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| 2010/07/10 14:16:06瀏覽2620｜回應1｜推薦13 | |
| 這幾天鯊魚的同事們，紛紛談到最近半年發生的各式各樣的醫療糾紛，其中有幾件，還去開協調會。 有一位同事到院外開完協調會之後，抱怨連連。他代表醫院去協調一個因為打軟針沒有打到，發生血腫的醫療糾紛，病人後來康復出院，血腫也如預期在兩週裡完全消失。但是家屬堅持要求賠償數十萬的精神損失，沒有看到數十萬賠償金進帳戶，誓不終止，如是者已經搞了好一陣子。 這個協調會一開始，協調會的主席─一位「有名」的律師，就在會議當中指責醫院的代表。然後一直說醫院的態度不良，沒有設定停損點，暗指醫院沒有依照病人家屬的意見，早早賠償了事。 接下來，身為調解委員的這位大律師，還引經據典，告訴醫院的代表，某某教授寫了什麼文章，某某教授參與國家的XX計畫，寫了一本書，都在說醫界的不是。接下來，什麼「專業傲慢」「知識不平等」之類的消保醫改常用口號就一句接一句，像唸咒般地一個字一個字送過來。 當鯊魚的同事把長官的交代表達完畢以後，那位調解委員，竟然指責鯊魚的醫院態度太差，而且其他醫院都因為跟他們屈服，已經在改進了，而鯊魚所在的醫院竟然死性不改。這時，據說那位律師撂了一句「你們醫院給我記住，日後我一定會找出你們的問題，寫文章......................」。 鯊魚的同事講到這裡，忍不住用不雅的文字幹譙了很久........... 鯊魚每次看到網路上的鄉民在稱讚某些「名醫」，身為業內人士的鯊魚，不禁想問台灣的病人需要怎麼樣的「好」醫師？ 要是拿這個問題在街頭問，最多的答案大概就是這個「術德兼修」 但是，這個「德」字的大帽子，到底要怎麼戴？從媒體以及某些團體的言論看來，顯然不是「專業判斷正確，行動果敢，為病人的生存奮戰到底」。 越來越多的病人擺明了就覺得自己是「消費者大神」，想要做檢查，醫師說NO，就是沒有醫德；當心情不好，要找醫事人員來洩壓，醫事人員不配合，也是沒有醫德。若是跟醫事人員講話，語帶威脅，都是因為「聽到晴天霹靂的消息」「情緒不穩定」。總之，他們絕對可以用三個字問候你母親，他們都不會錯，你的十八祖宗各個被他們家的祖宗處理過，他們還是不會錯，你的媽可能是隻狗，必然都是合理的。醫療服務是不能拒絕病患的，所以，病患要來就來，大部分的時候，醫師很難拒絕病人，從事這種不能拒絕客戶的服務業，還真的需要勇氣。 那麼什麼樣的醫師叫做有醫德？ 老實說，就是遭遇到上面的各種待遇，竟然還能和顏悅色地犧牲三餐時間，講大家最想聽的好話，講到大家都都滿意，這種就是有醫德。這種「有醫德」，讓鯊魚馬上想到的人，就是日式百貨公司的美麗可愛電梯小姐。因為，電梯小姐不能拒絕搭電梯的乘客，就算乘客喝醉酒，吃電梯小姐豆腐，為了服務，也只好忍耐到電梯門打開，跟最後一個乘客鞠躬道謝，才可以奪門去廁所哭。總之，客人在自己當班時，就是一定要安安全全離開電梯，自己發生了什麼事，都不是重點。 鯊魚也在思考，有著專業素養，講起話來，每個字都聽得懂，組合起來完全聽不懂，三不五時常人都會誤解他們的話語，而且握有他人生死契機的專業人士，可以隨意拿這些力量來威脅別人嗎？照醫界耆老雷公的說法，外科醫師是有合法的「殺人執照」的，但是，拿刀是為了救人而不是殺人。 但是，鯊魚聽到同事這麼描述以後，這才恍然大悟。原來，有這麼個行業，除了做什麼事都有正義的理由，而且可以保障兒女的幸福，不需要特別等待機會，就可以把其他行業的一等人才，依照自己意願狠狠地踐踏，只差沒有學布袋戲裡的角色，喃喃唸著「順我者生，逆我者亡」。難怪常常聽到醫師潛心研習這門學問.......... 鯊魚跟一些年輕醫師閒聊時，會聽到年輕醫師對於這個現象的看法。當大家追求這種「電梯小姐」式的「顧客至上」服務時，又屢屢在媒體上聽到前輩們的遭遇的時候，年輕人也知道該怎麼辦了................................................除了要多加強人文素養之外，當然是要向電梯小姐徹底學習，所以。把顧客送出電梯的技巧要學好，上班時間準確這個重點，也順便徹底地學起來，如是而已。 |
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| ( 時事評論｜社會萬象 ) |
