＜上班最大的問題是什麼？＞

如果要我回答這問題，我會說---情緒！

我認為情緒問題是上班最大的問題與困擾，也是造成人們工作不愉快、與上司關係緊張、同事情誼冷淡與離職的主要原因。更嚴重者，則會憂鬱症纏身。

小小情緒問題，卻會帶來這麼多煩惱，可謂得不償失。

所謂情緒問題，「經常是別人造成的，所以，我們如何去解決別人所製造的困擾呢？」

我相信，身為上班族的你，一定如上述引言這樣想，並有過類似的困擾。往往同事用嚴厲的口氣責備我，上司用不快的語氣評論我，對此，我要懊惱上一整天。

為什麼他們要這樣批評我呢？我做錯了什麼？

想著想著，愈想愈生氣，乾脆就遞辭呈了。或者，拍桌子罵回去，就是不想把一肚子火放在心裡。

真的，情緒都是別人造成的，我們如何去解決別人所製造的困擾呢？

你如果真想解決上班的情緒困擾，我會勸你把修養提升一下。因為當你這樣想：「情緒都是別人造成的，我們如何去解決別人所製造的困擾呢？」其實，造成你困擾的人，心底也是這樣想。

上司、同事或客戶，之所以會成為你的困擾，往往是因為---你也是他們的困擾！

什麼？怎麼可能？我這麼認真工作，這麼認真在幫助公司、幫助對方，為何換來的是這樣的評論與不值呢？

呵！這就是人們主觀的期待，與對方另一個主觀的感受，雙方認知並不一定會一樣。人非電腦，訊息不可能百分之百精準地傳遞到位。舉我以前發生的一個例子來說，朋友希望我幫忙他寫一個企劃案，如果努力過關的話，後續計劃會交由我執行。

我努力提供建議了，卻發現，還要我繼續提供相關資料。我認為這偏離我預期的角色，我等於多做太多了，會花我很多時間，結果卻換來我被質疑反反覆覆，造成他的困擾。

在我的認知是認為，在商言商，就工作論工作，這超過了我預期的工作範圍，不是要額外收費，就是要我自行吸收，這對我困擾很大。而誠實來說，如果早知這樣複雜，我並不想處理這樣的案子。

這話就觸怒了對方，指責我言而無信，反反覆覆，是我自己認知錯誤，不是他說明不清楚。

這就陷入了一種僵局，我不是選擇委屈地繼續執行下去，就是選擇離開而讓對方困擾，不然就是提高費用讓對方委屈。這幾乎是三難的選擇題，總是有一人要吃虧。

選擇的結果還不是重點，重點是---互動的過程，彼此已經傷痕累累，互相不信任，而且彼此都會認為---「這問題是你造成的，我如何去解決你所製造的困擾呢？」

我說，「這只是一個誤會。」也許對方會說，「這是你誤會，我說得很清楚。」

我說，「你說得很清楚，可是我當時認知不是這樣。」他或許會說，「那是你不仔細看東西。」

我說，「我仔細看了，可是認知就不是你說的那樣。」他或許會說，「那你當時怎麼不早說。」

我抗議，「我當時哪會知道？！」他會說，「對，我當時也不知道你會這樣反覆！」

這樣下去，雙方是不是要打一架呢？

問題還是要解決。解決問題的辦法很簡單，總有人要吃虧！就這麼簡單。辦公室的所有問題都是這樣：不是長官吃虧、同事吃虧，就是我吃虧。

長官吃虧是因為---這個績效不佳、不用腦的同事，罵一下就哭，唉，算了，看在他工作認真分上，包容他算了。

同事吃虧是因為---這個每次借東西都忘了還的傢伙，小說一下就翻臉，算了，看在他平常對我不錯分上，訂書機就送他好了，今天就不跟他計較了。

自己吃虧是因為---長官無故批評完我以後就不說話、同事昨天無故不理我，真是倒楣，算了，看在我肚量很大分上，忍一忍好了！

唉，情緒，是莫名而來，卻往往揮之不去。吃虧的人，即使吃了虧，內心還是一肚子火，不是回家罵家人，就是路上對著陌生人擺臭臉。我就曾經因為情緒問題，在火車站罵了收票員一頓，表面原因是火車遲到，實際是在職場上感覺被人捅了好幾把刀，內心一肚子冤枉火。

勸君若有職場情緒問題，可真要深思我底下的話---被捅一把刀的感覺，往往是杯弓蛇影，不是真的。

上司為何要對你咆哮？同事為何要對你冷眼？客戶為何要掛你電話？真實的原因我們往往不知道，包括當事人自己都不一定明白。也許老闆昨晚跟老婆吵架要離婚、也許同事的家人車禍了、也許客戶忙著被他的客戶抱怨...

你若問心無愧，就把虧吃下來，情緒冷下來，然後裝到到垃圾袋裡，丟到無人的角落吧。不然就是學我，我習慣把自己當成垃圾處理場，壞情緒燒一燒，在肚裡火化掉就好。如果垃圾過量，一時消化不了，找個無人的海邊坐坐，或去靜坐一下。

一切的煩惱與情緒，總會雨過天青的，只要你放下它！

王志鈞　外星地球人

2010/03/12