企業文化 永續經營萬靈丹

■ 振奇

變動的大環境既是當前企業（機構）所須面對的現實，但變革本身並非是無方向的改變，有道是「萬變不離其宗」，也就是必須秉持著既定的企業文化大方向，持續修正創新變革的步伐與策略，達成企業的永續生存與發展。

何謂企業文化？

迪爾 (Deal T. E.) 與甘迺迪 (Kennedy A. A.) 於《企業文化》一書中表示：「企業文化是企業員工上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則。」

中鋼公司創辦人趙耀東說：「企業是由人組合而成，這群人必須有共同的目標，才能凝聚成一股使命感，而產生大家一條心的向心力，這就是企業文化。」

台積電董事長張忠謀說：「一談起願景或是價值觀，很多人會覺得太過高調，這種觀念是錯誤的。事實上，兩者合併起來，就是我們所謂的企業文化。企業在草創初期，可能還不太需要公開表明企業的願景和價值觀，因為創業者多為志同道合者，就算組織擴大成幾十人，因為多由創業的核心人員所挑選，人才的選取上不會有太大的差異。

但是，當公司從幾十人變成幾百人以後，如何凝聚團隊的士氣，使其為共同目標努力，變得很重要。從志同道合的眼光來看，願景就是志，價值觀就是道，這兩者是凝聚公司團結一致的方法，也是企業對社會的一種交代。」

除了願景、價值觀之外，使命也會影響企業文化，因為願景必須要與使命相符；使命是幾乎不改變的「志」，而願景是設定幾年要達到的「志」，價值觀則是幾乎不改變的「道」。

使命說明企業存在的目的，使命就像北極星一樣，能讓企業有一個明確的最大方向，引導企業努力向前。策略或目標是可以在一段時間內完成的；而使命是一個必須一直努力向前的大方向，永遠的未完成式。

價值觀闡明企業的信念，亦是指全體員工達成願景、策略、目標等所依據的行為等準則。對企業來說，企業特質使它與眾不同，例如：在迪士尼樂園會感覺到迪士尼樂園員工的禮貌；在某些企業感受到員工的樸實，這些員工並不是讀到什麼高深的理論，而是他們的態度，也就是他們的價值觀，他們相信對人有禮貌是正確的態度，抑或者樸實是正確的方式。

在企業的案例或報章雜誌上，我們常會看到使命、信條、定位、願景、經營理念、價值觀等用詞，其定義與解釋，或許有許多不同的說法，例如：有的企業會將願景定義為「使命＋價值觀＋願景」，或以經營理念代表使命或價值觀等等，如此並非不可，但最重要的是企業必須知道自己用詞所代表的真正定義。

所以我們可以這樣說：企業文化就是企業內大多數人認同的使命、願景、價值觀，企業文化也可以比喻為一個企業的憲法。而使命與價值觀是否可以改變？答案是肯定的，只是必須非常地慎重，改變使命與價值觀對一個組織而言，是相當重大且不尋常的事情，影響層面甚廣。

誰來制定企業文化？

張忠謀曾說：「最有資格制定企業文化的人是創辦人，這也是評定創辦人貢獻的依據之一。」

企業文化的建立與高階主管（如董事長∕總經理）有非常密切的關係，也就是說企業使命、願景、價值觀往往和其內心有所關聯，亦可以如此比喻：推動企業文化好像是在傳教。最高主管是教主，顧問無法為教主想出他的教義，只能從旁協助教主寫出教主自己的教義。

所以高階主管的諮詢工作，精練出企業文化內涵精意或改變企業文化的第一個重點。企業文化的訂定，必須是最高主管內心認同的，否則，不可能實行。實務上，大致包括下列幾種訂定的方式：

1.由最高主管來訂定，一字一句都不修改。例如：IBM 1993 年新上任的董事長兼執行長路‧葛斯納 (Louis V. Gerstner,Jr.) 在當年底所訂定的經營原則。

2.大企業的資深主管或資深幕僚擬定，期間與高階主管，尤其是最高主管互動，再送交相關的人員審核、表示意見，可以修改，呈最高主管認可，推廣讓全體員工有共識。

3.由顧問輔導來協助企業導引出屬於企業自身的企業文化，並推廣讓全體員工有共識。彼得‧聖吉 (Peter Senge) 觀察到：許多領導人都有前瞻的願景，卻不曾把個人的願景變成振奮組織人心的共同願景，因為他們缺乏把個人願景變成共同願景的概念。路‧葛斯納之所以可以自己制定出屬於 IBM 的企業文化，重要的因素之一是因為曾在顧問公司任職 20 年所累積的經驗。

由於專業顧問除了有實務的經驗外，也因為沒有公司內部的包袱，因此可以帶來比較客觀的新意，不過要強調的是並不是讓顧問來制定企業的企業文化，而是「協助」的概念，透過協助找出該企業的企業文化，將其加以書面化，也協助企業讓參與企業文化共識營的人員取得共識，並建議企業長期推動企業文化的重點，如此，不論是大型或中小型企業都可以淬煉出自己的企業文化內涵。

企業文化要生根，不但領導階層要持續提倡企業文化，還必須身體力行，所謂「言教不如身教」，企業文化讓企業有了大方向，在決策中不至於迷失，也加快了決策的速度，當然企業還要有接下去策略、行動的展開與實踐，才能得出績效，否則願景結果是看得到達不到。

就像是歷史上各種宗教的信徒不畏懼環境的各種阻礙，不改他們對信仰宗教的初衷，但擁有堅若磐石的企業文化的企業，即使是遭遇經濟環境的變動抑或短期業績低潮，仍然可以自我調整，克服困難，再創事業高峰。

（作者是中國生產力中心 顧問師）

【2003/06/28 經濟日報】