當有人在咆哮時，真不知道應該怎麼辦。有些人會出面嘗試提供建議，而更多人就會坐著保持沉默。這些做法，其實很少能夠幫助當事人脫離負面的情緒并往前去實際解決問題（這是她此刻最需要的）。 

以後，當有人向你抱怨她面臨的困難時，嘗試向她問一些問題。先問她最感到挫折的是那些事情。但是，要注意，如果你問的是她的感受是什麼，這樣做好像你高高在上。相對的，問她如何感到挫折，會減少你在做價值判斷的氛圍。 

靜靜的聽，以便了解她所面臨的問題的真相。一旦她發洩過情緒后，她會比較冷靜的想應該如何去解決問題。 

通常，當人們處於負面情緒時，她通常不太容易聽進他人的意見，還不如讓她自己說出來應該怎麼辦。