【中時電子報 】 陳毓婷／台北報導

銀行不當催收卡債，金管會首度開鍘！

新竹商銀將催收業務委託給羅傑國際資產管理公司，沒想到催收公司為了十一萬元債務辱罵持卡人。為此持卡人一狀告上金管會，金管會昨日以違反銀行內部控制稽核，對新竹商銀處以二○○萬元的罰鍰。

根據銀行法，違反銀行內部控制稽核，主管機關卡可處以二○○萬元至一千萬
元不等的罰緩處分。雖然這次金管會開鍘並未祭出最高罰則，但是新竹商銀因為
十一萬元的債務不當催收遭罰，已使得銀行經營形象受損。

惡質催債公司 奪命連環扣

據了解，新竹商銀的某位現金卡(新聞、網站)持卡人欠款十一萬元，受委託催
收的羅傑公司竟然每天密集的打電話向該名持卡人催債。催收人員不但語氣不好
，而且談話內容還以不雅的言語騷擾該名持卡人。

這位遭不當催收的持卡人在不堪其擾的情況下打電話向新竹商銀投訴，沒想到
得到的回覆卻是查無此事，之後還是不斷接到羅傑公司的催收電話。為此，持卡
人一狀告上金管會，並出示通聯紀錄指證歷歷委外催收公司的確有不當催收的事
實。

金管會委員林忠正昨日指出，這家催收公司短期間密集打電話跟陳情人催債，
已經嚴重影響陳情人的工作及生活作息。而且金管會已經去函請新竹商銀停止委
託該催收公司催債，沒想到催收公司還是以奪命連環扣騷擾陳情人，顯示新竹商
銀未能持續有效的管理委外催收公司的行為。

委外追債 銀行有監督責任

由於新竹商銀未能有效監督委外業務，金管會依銀行法對新竹商銀處以二○○
萬元罰緩。此外，新竹商銀也必須依循銀行公會訂定的「金融機構辦理應收債權
催收作業委外處理要點」的規定，終止不當催收公司的委外契約，並將名單送報
銀行公會及財團法人金融聯合徵信中心登錄。

對於因不當催收遭罰，新竹商銀發言人胡貴凌協理表示，該名持卡人投訴時，
新竹商銀就已經去電請該催收公司暫停向該名持卡人電話催收。沒想到這家催收
公司雖然把這個案子列入紀錄，但是催收人員卻因疏忽，持續催收，才會導致不
愉快的結果。在這次事件後，新竹商銀已停止委託羅傑公司催收業務外，也會加
強其他委外催收公司的督導、查核催收業務，除了每一季例行查核外，還會加強
抽查。