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2024/08/16 14:43:48瀏覽328|回應1|推薦0 | |
最近,部落格收到了關於「高層走動管理Leadership Walkrounds(LWR)」的提問。有位讀者分享,他在接受訪查輔導時遇到了一個關於執行LWR執行者身分認定的小問題。
主要的問題在於,除了院長級別的管理者之外,其他主管是否也能執行LWR並達到預期的效果? 事實上,格主曾經在擔任院長任內猛推過LWR長達約4年,多年來相關文獻也已經不少,在此不準備深入或重複LWR該怎麼做(Who, What, Where , When)才算是正統或理想的執行方式。
這個非正式的由高層親臨第一線與員工就病安問題作訪談 “talk with front-line staff about patient safety issues”,可稱之為Gemba Walk, Walking Around, Executive Walkround, Senior Leadership Walkrounds or Senior Executives Walkrounds。
格主當年(2003-2007年)是每星期帶著4-5位一級主管幾乎都能固定做到,每次長達2-3小時,僅有幾次含SARS疫情期間是例外,曾由其他高階主管代理進行走動/查房是事實,此多元參與的走動巡查只有少數幾次曾彈性調整進行的模式,事實上在國外的做法也沒強調一定每次都要與稽核活動結合。 Leadership Walkrounds (LWR) 的實施方式多元,既可以是親民的走動式管理,也可以是針對特定議題的追蹤訪視。其目的在於促進高層與基層的溝通,了解第一線的實際狀況,並提供必要的支持。LWR 不僅能追蹤(follow up)專案進度,也能及時發現潛在問題,有助於提升整體服務品質。
然而,若 LWR 過於突兀,或過度強調稽核Checklist,恐會增加員工感到緊張,不利於開放溝通,因此,建議在實施 LWR 之前,應事先告知相關單位,並明確說明訪視的目的,以減輕員工的壓力。 因此,在實施 LWR 時,應考量不同部門的需求,並保持彈性,才能發揮其最大的效益。
總結來說,每間醫院都可以依照自己的特色和需求,打造出一套最適合的巡視計畫。這不僅能提升工作效率,還能讓醫院的運作更順暢。
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