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或許是社群經營的一個方向
2011/06/25 23:36:36瀏覽356|回應0|推薦0

前一陣子讀了一本暢銷小說,達文西密碼,因此對秘密結社感覺有點興趣。這讓我想到3K黨,搞神秘搞起來,失去神秘而成為笑話消失。等等,這似乎都是一種社群組織啊。社群,並不僅限於非死不可那樣的網路社群,社群的範圍還要更寬廣些的。先來想想社群這東西是什麼吧。最後傻蛋再出個餿主意一下囉。

一個人的人際關係網路,決定了一個人資訊獲取的能力,特別是在這個網路時代。家人、親朋好友、同事等等,是一個人的人際關係之基礎。但要嚴格一點來說,只有其中互動頻繁,想法接近的成員,才能算得上是處在同一個網路。那種親子之間存在嚴重代溝的,彼此就不能算是處在同一個網路裡面,只是剛好有一些關係和責任存在而已,或許還有一點情感成分,但卻不在交換資訊的網路裡面。一個人的精力總是有限的,一個人的人際網路範圍也有其限度,他能察覺的世界,他能思考的議題,也同樣的受到這個範圍的限制。在現代的知識經濟體系中,這個人際網路的品質,也相當於決定了一個人的競爭力。認識一群人,可以交換想法,互通情報,也有一定程度的共通利益與立場,這樣的一個群體關係,或許就很接近社群的概念了。

社群,是自然而然形成的,不用刻意去追求,它通常會自然形成的。這是針對現況來說。同樣,以現況而言,並不是每個人所處的社群,都具有效率與競爭力,以個人的自身期望來說,每個人的社群狀態,未必是符合期待的理想狀態。一個人可能有很多朋友,卻沒有一個興趣相同的知心朋友,他可能認識很多人,卻缺少能提供他想要情報的良師益友,或者是他所處的人際網路並不具有足夠的力量,可以協助他找到發揮個人的潛能的舞台。這通常是運氣決定的,出生的家庭,成長過程中認識的朋友,大抵是命運決定的。宿命論,是吧?

所以,有各式各樣的社群組織存在。親人是一種。同學是一種。同事是一種。還有呢?共同興趣結成的社團,產生的組織,也是一種。像網路遊戲就產生了許多社團。也有一些非營利的社團組織,定期辦聚會的,也算是種社群,只是其中徒具形式的可能要排除在外,因為沒有功能。總之,能夠緊密聯繫人與人的關係,讓一群人擁有共同語言與共通利益的一個有機體,就能算得上是個社群了吧。而這社群大抵是自然形成的。

為什麼社群只能是自然形成的呢?可不可以用人為的手段,製造不自然,但是有效率與提高個人競爭力的特殊社群呢?就像經濟行為一般,有生產者與消費者,還要有把這兩者聯繫起來的銷售網路,社群的產生是否也需要這套行銷與推銷的機制呢?人與人的緣份可以自然而然的把人給聯繫在一起,產生友誼與羈絆,那麼,如果有一群想法相近又興趣相通,而互不相識的人,那麼把這些人湊合起來,會不會產生什麼力量呢?另一種道理是,一個人通常有現實中的自己與理想中的自己兩個人格,他的自然社群必然是現實中的自己所引導成形的,而理想中的自己可能缺乏實現的機會。能被推薦加入一個理想中的自己想投入的社群,會不會有不小的吸引力?最後是,如果社群的建立更加的有效率,更多適合的成員的加入會讓社群更加活躍,也更有動能。這會讓社群進而成為一種更有價值的資源。想要擴張自己在某個方面的所見所聞,加入相關社群可以是捷徑。

就算是自然生成的社群,也有品質好壞的問題。一群好吃懶做,只會抱怨和抗議的人,也能形成社群,也可能取得影響力。這樣的社群會讓成員變得墮落。雖然整體來說,墮落的群體,影響力會慢慢消失,但是,如果這個群體成長太快,有可能會捲入大量成員,蔚為流行,在致命的失敗到來之前,反而會越滾越大。一群失敗者組成的團體,會製造更大的災難。網路變得更發達,社群的重要性只會變得更大,擁有優質文化的社群,將是一個社會是繁榮還是衰退的一個重要關鍵。

那麼,網路時代,社群的重要性,更加重要,個人的重要性與影響力雖增加,但若不成社群,終究有限。如果製造出特定目的的平行社群,那麼,人們就有機會在現有的生活圈中,找到其他的可能性。可能找到其他的興趣,可能因而認識不同領域的人。能擺脫無效率的沉淪社群,加入有活力的新社群,將可提升一個人的競爭力,而社群之間若是能發生良性的競爭,那麼社群的質量,與成員的個人的質量,都能得到成長。菁英份子有菁英份子看不到的盲點而製造的狹隘,普羅大眾也各有其所不足之處,擴張每個人的資訊領域,對整個社會是有好處的。社群是可以操弄的一個工具。

以上完全是枯燥的廢話呀。哎呀,那些廢話只是為了鋪陳一下,讓接下來要說的,比較有機會可以被理解而已。繼續往下吧。

所以,有一種社群經營的方向,或許可以思考。讓每個人,填入個人對社群屬性的基本興趣。讓一個平台自動搜尋配對,產生建議的媒合。第一步,先把相近的人湊成大量特定的社群。接著是發展這些社群。第二步是透過分析,可以建議出個人理想中的範圍的社群,讓社群之間的交流可以進一步擴大。最終階段呢,是社群發展到一個程度,有其價值,有其力量,可以整併或是主導原來相關領域的無效率組織,重構這個社會運作的方式。缺乏效率的領域,諸如政治或是一些相對屬於傳統權威卻又安定保守的領域,往往是社會嚴重的負擔,需要更多的刺激與改革。現有機制奈何不了它們,但是放任墮落會讓社會失去競爭力。所以,未來可能不再是國與國的競爭,企業與企業的競爭,而是社群與社群的競爭。因為這是毫無規則束縛,而最有彈性的形式,也因此可以發揮最大的效率,國家和企業的競爭力都會被所處社會的社群活力所決定呀。

看出來了嗎?上一段其實只有三個要點。第一,相近的人容易被湊成一個群體。第二,了解不同的群體特質之後,可以根據充分的情報,分析出個人適合發展的相鄰領域。第三,社群需要專業的管理,以讓其中的力量可以充分發揮。大致上就這三個概念吧。這或許可以湊成一個事業,前兩個是系統演算法的簡單元素,後面那個則是經營社群組織管理的基本原則。這當然是可以做的生意。可以搭配秘密結社的暗號口令(增加趣味以及神秘感),也可以設計讓同質社群存在適當的數量以刺激競爭,當然也可以直接結合現有實體社群的運作,而這樣的社群平台機制有各式各樣行銷與推銷的潛在空間存在,要運作起來,可以應用的元素相當多呢。而營運模式呢,可以考慮基本服務費,或乾脆放棄會員服務費,完全以精確行銷的廣告做為盈利的模式,應該也足以支持這樣的事業的營運(這會替代哪些現有的領域呢?)。個人隱私權的議題會是個要解決的問題。如果能建立一個個人資料託管的服務,個人資料由專業的托管公司管理,只有經過個人授權其他資訊服務商使用時可以取用相應的部分資料,讓資料的所有權不在那些平台經營者手上,或許有機會可以降低這個問題的麻煩。專門管理個人資料,這樣專門的服務需要的人力與資本相對會少很多,可以避免被行銷等層出不窮的花樣給吸走注意力,有效率的提供有品質的服務,集中解決個人資料權益相關法律問題,讓商業運作的規則可以回歸到,平台服務商專注創造產生附加價值的服務,而不是想盡辦法要把客戶資料騙到手,然後再濫用牟利。分工作得好,更多傻蛋現在想不到的創意解決方式會被發明出來,個人隱私這個大問題,不見得就是無解或難解的。

這次的餿主意字多了點,枯燥繁冗呢,你讀完了嗎?傻蛋是覺得,這早晚會變成趨勢吧,不出幾年,美國那邊總會這樣搞起來的。如果過了十年還搞不起來,那個社會大概也要往下沉了吧。那麼,世界霸主大概就要換人做了,應該是吧?

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