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走出迷霧的道路
2010/01/13 18:15:23瀏覽359|回應0|推薦0

陷入嚴重利益衝突,內部鬥爭嚴重,因而極度缺乏行動的能力,仿若身在五里霧中,怎麼樣都走不出去,這樣的形容,不只可以套在國家政治上,套在企業組織上有時候也挺貼切的。大凡那種江河日下的組織,無論規模大小,基本上處境都差不多,就是大家一起沉淪,要是有人想爬出去,其他人會一把手抓回來,給他一起拖下去。要死,大家一起死。這是風氣或文化,根深蒂固培養出來的一個處境,似乎無邊無際的迷霧,看不清楚,也走不出去。

要對抗這樣的處境,有三個方法。一是靠道德,二是靠智慧,三是靠運氣。

道德是預防陷入這種處境的有力工具。一旦已經陷入這種處境了,道德大概也已經失去作用了。靠道德走出去,大概是行不通的,因為霧中的人,他們的道德是虛假的,雖然嘴上可能否認,但其實是自願沉淪的。已經生病了才想到要打疫苗,是來不及了。

智慧是能明辨這種處境的危險與其不利之處,而拒絕踏進這種難堪的處境。一旦已經在裡頭迷失了,智慧在這幫人身上大概已經變質了,變得短視近利而無法明辨是非,甚至連理性看待自己真正的想法和欲望的能力,也不可得了。既然是自以為聰明的選擇了迷失,那麼想靠這種變質的智慧走出去,也是緣木求魚的。已經自己陷入迷惑了,要自動清醒,除非被雷打到,否則難矣。

運氣這東西是說不得準的。一個處於強盛狀態的組織,可能因為某個小小的不經意的事件,而開始從內部腐化,終至煙消雲散;而一攤死水般積弱的一群人,可能因為其中一個英雄的莫名崛起,而死水變活水,再現生機。常常,不是有意的作為,卻導致了意想不到的結果,運氣就是這麼玄的東西,能在絕處逢生機,也會踏上亢龍有悔,半點不由人。運氣好,機緣到,怎麼樣的困境都有突破的契機了,是這樣吧。

所以呢,應該要相信命運,多奉養一些和尚道士,還要相信風水,來努力影響運勢,讓困局有機會走出去,是吧?以上言論,純屬胡說八道,只是要搏取讀者的一點注意力而已啦。真正的論述從下面才開始,嘿。

傻蛋不可能知道絕對可以走出迷霧的的正確方法。大多數的情況下,絕對是不存在的,不應該迷信這兩個字,而不去嘗試各種可能的想法。用科學且理性的管理手段試試看吧,不值得嘗試嗎?

首先是,利益的衝突。利益衝突是很自然發生的,畢竟人性自利,爭取自己的利益是自然的法則。利益衝突會產生問題,那又意謂什麼?那表示溝通協商的管道不足,群眾都自以為聰明的想要多占好處,不願妥協,結果誰也沒占得便宜。應該怎麼化解呢?用公開透明的方式來進行協商吧。這對倚靠資訊不透明,掌握資訊優勢來占得不義之好處的既得利益者來說,是絕對不可接受的方案。那是他們笨。當一群人因為利益衝突而進入停滯狀態時,生產力的閒置製造的浪費,遠勝於這些既得利益者看來頗豐的好處。其實這些人大可以放手,讓資訊公開透明,來減少溝通協商的阻礙,只要能利用既有優勢取得主導地位,仍然可以保持自己的利益不受到太大的損害。一旦群體的衝突化解,提升的產能,反而會增加這些人的好處,有更多財富,更好的名聲與更崇高的地位在等著,為什麼還要守著那愚蠢的小利不肯放呢?因為他們笨!想解決這些笨蛋製造的阻礙,方法有二,一是威逼,二是利誘,雙管必須齊下,效果才會好。威逼,用抗爭,甚至暴力革命的手段威嚇,是比較激進的作法。用不合作,或是一同對這群人投以鄙視與羞辱,則是較為溫和的作法,依據情況不同,付出的代價和效果也不同。暴力手段是最不好的,但是看看歷史,最愚蠢的既得利益者往往會招致這種最不好的下場,威嚇他們可是為這些人著想呢。至於利誘,則需指出衝突化解之後製造出來的大餅,他們也能占得不小的一份,如此而已。公開透明的協商,能讓是非立判,一直運作不良的群眾智慧才能重見天日,只要利益一致,沒有這群人克服不了的問題的。

上面說的太理論了。公開透明的管理,其實很簡單,把企業管理的平衡計分卡那套東西搬過來用就差不多了。資料庫建起來,所有議題都資訊化,圍繞這些議題的所有資訊,包括各項支持或反對的統既參考數據,正反面意見的交戰記錄,實際執行的效果追蹤等等,不需要很複雜的設計,只要把相關的資訊夠完整的保存記錄起來,那麼,績效便一目了然了,是非對錯也沒有太多狡辯的空間了。台灣人最常犯的毛病是健忘,唯有資訊化,將資料都組織好收集到資料庫裡,才能對抗這種健忘製造出來的弊病。這樣的策略,還可以把所有公共議題,由所謂的專家學者身上,還給所有的人民。專業太集中,就會有盲點與自負的產生,讓一群沒啥事幹的大學生或關心國事的老百姓多提供點意見,不僅可以對專業的傲慢家以制衡,還能提升這些專業的水平,或許還有機會達到世界上第一流的水準。

要在國家實行這樣的計劃,一個普通的小老百姓當然是辦不到。不過也用不到國家等級的資源,其實隨便一個媒體業者,其實都有能力承擔這樣的任務,成本也沒有多高。把全民動員起來,讓既得利益團體主動配合,才是實行中最大的困難所在。真的很難嗎?由投票的民主,進入公共事務上真正的民主,這個實驗值得做?至於企業組織,資訊化做好,進入現代化的管理,這是基本工夫了吧?

由超爆橘子蘋果經濟學裡頭提到,要醫生貫徹洗手很難做到,最後是把醫生手上駭人細菌的放大圖片作為醫院的螢幕保護程式後,那家醫院才比較落實了醫生洗手的規範,可見有些小小的壞習慣(沒洗手開刀會大大增加病患死亡率),不大費周章還真的不行。要讓他人做出利他的行為,用道德做為誘因,以統計的角度來看,幾乎是一點效果也沒有的(當然我們不能以此否定那些口頭上把自己形容得像聖人的傢伙),與其和道德綁一起,還不如和他們的面子綁一起,怕丟臉,怕遺臭萬年,對大多數人的誘因應該夠大了吧?公開透明的管理,是一條值得嘗試,用來走出迷霧的道路,你說是嗎?

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