行銷工作，一般給人的印象就是要很有創意，有藝術天分，或是懂得媒體炒作這樣的手法，才算是專業有本事吧。有些被媒體捧上天的行銷專家，大概就是掌握了這樣的一個感覺吧，只要名聲有了，自己就是專家了，至於這些專家們的偉大創意到底對營收有多少正面效益，這肯定是個謎。因為，沒有對照組可以比較，凡事只能憑感覺，而嚴謹的研究分析在台灣並不流行。影響銷售狀況的好壞的因素有很多，產品本身的價值，服務的好壞，通路的流暢性，甚至大環境景氣的熱絡與冷清，或是競爭對手同類產品在市場上的競爭狀態，都會有很大的影響，這些影響的大小程度，和採用的行銷手段造成的影響程度，如果沒有非常科學的管理方式，基本上是無從比較的。欠缺整體架構性的管理時，與其隨便拿幾個統計數字出來分析行銷手法的效果，靠直覺恐怕還比較準一點。

正因為缺乏科學的管理(大部分的企業為了省錢而如此，所以成長到一個程度後就很難再有突破了)，行銷這門學問，就比較具有模糊玄妙的色彩，嗯，說好聽點，這是一門藝術，若是說白點，這不是一門科學。有創意的媒體廣告，高科技的電子商務(其實沒什麼高科技啦)，網路直銷，老鼠會式的業務推廣，製造新聞話題的免費廣告，或是部落格行銷，線上社群經營的行銷，其實轉來轉去都是差不多的東西，沒什麼新意，效果怎麼樣，一樣是模糊含混太容易被任意解釋，所以勒？所以那些所謂的專家不一定要很認真的去研究市場，瞭解顧客需求，能抄襲的方法很多，就算濫竽充數也不容易被驗證出來，如果表面功夫做得到家的話，缺乏真正把行銷目的達成的誘因，這種情形是可能存在的！傳統表面的行銷手段也就是那麼一個框架，框架內各種技術學得熟練的話，也就能好好混口飯吃了。業績好壞往往被景氣或是產品本身因素所主導，既然功過很難明白清楚，能找到順風車搭就是絕對成功的保障，運氣或機緣還比較重要啊！

真的想要把事情做好，就必須要跳出這個框架。從顧客的心理，市場的動向出發，隨時掌握第一手顧客的反饋，隨時更新對市場狀況最新變化的了解，這只是一個出發點而已。但是，只要走出了第一步，離開了這個框架，框架外頭自然有許多沒有被開發過的方向可以來走。科學化的管理就是一個方向，但這個方向需要強大的資訊能力，專業的分析人才，當然，還有不低的成本，值不值？這很難說，規模不夠大，肯定不值。規模夠大，但是方法不對或分析能力不夠好，也是沒有用。競爭非常激烈，一點小優勢都足以影響大局時，值不值呢？答案可能就不太一樣了。

科學化管理早就有西方先進國家的對象可以抄襲了，傻蛋也不是這方面的專家，也就不多談了。傻蛋感興趣的，還是針對人性的行銷手段。怕吃虧，貪小便宜，愛面子，想占人便宜，喜歡被奉承，要得到同儕的認同，要趕得上流行，喜歡賭個好運，喜好八卦閒聊，喜歡湊熱鬧，得了便宜還要賣乖，想被認為是好人，想被認為是學識淵博的指導者，還有一堆一般的人性大家可以自行去觀查與想像。這許多人性，大多無所謂好壞，也無所謂善惡，但是，卻對人的行為決策，起到關鍵的決定性作用，也就是，決定消費的行為。對不同一群人，人性的傾向往往也會有所差異，就像上述傻蛋列舉的諸多人性行為，大半和傻蛋自己的行為模式不是一致的，這只能說傻蛋是比較不受這個社會同化的怪人，但是如果針對一群傻蛋作行銷，以上述的人性為出發點制定的行銷策略，恐怕大半都不會有效果就是了。了解目標顧客的習性，仍然是最基礎的出發點，這點總是不會變的。

接著就是說明如何制定針對人性的行銷策略了。不難，或許還沒看到這裡你就已經知道方法了，不過傻蛋這裡還是要再提一下，特別是，策略的制定必須深入細節，對顧客心理了解得越深入，加上越是考慮周延的完整措施，獲得大成功的機會也會越大。先舉個簡單而大家都知道的例子吧，人都喜歡賭一下自己的好運，所以就有所謂的福袋這樣的商品形式，從實體的到虛擬的都有，這就是一個現實存在的例子。但是這種隨機的好運，只能應用在福袋這樣的形式上面嗎？舉個簡單的例子，以線上遊戲來說，除了直接銷售的收入，能凝聚更多的人氣也是重要的經營指標，或許未來遊戲內能直接整合廣告機制，創造新的價值。所以在遊戲內容的設計上，搭配隨機的好運與貪小便宜心態，能提升互動性的隨機好康放送機制，效果可能就很不錯。這只是遊戲內容而已吧？行銷的手段應該是沒有什麼限制的，如果隨機送好康的互動性，是和外面的部落格平台合作，或是和大型遊戲網站的會員機制合作，行銷的效果不就出來了嗎？而且說不定還是以很低的成本創造雙贏的局面。運用對人性的了解來創造價值，也就是這麼一回事。事情當然不是這樣就結束了。互動的機制如果多花點心思去設計，首先是製造一些隨機好運的價值給顧客，用來吸引他們的注意力，接著呢？如果針對這些隨機送出的好處，不但設計了更複雜的運用機制，還可以讓顧客自由交換，效果會不會更好呢？多花點心思，就能多製造些議題出來，創造這回事，本來是沒有限制的，只是僵化的思考不能去運用而已啊！檢查一下設想中的新機制，對顧客是否會衍生什麼預期外的不良效果？如果沒有的話，那又怎會收不到成效呢？

上一段的後面引出的是另一個主題。那是整合。抓住對目標顧客心理的一項認識加以不斷鑽研，可以找到針對性行銷的方向，但是，並不總是能簡單找到容易執行的方法。有時候，明明知道有一個缺口可以進行攻擊，卻找不到可以攻擊的手段，然後杵在那裡，眼巴巴的看著機會跑掉。去思考毫無相關的領域進行整合的可能性吧。先不思考任何可能性而侷限自己思考的範圍，把所有可能得領域列成清單，再逐一去想像與思考吧。對顧客的了解越是深入，找到契機的機會也就越大，東串串，西串串，往往新價值就被串出來了，行銷並不一定只能當創造業績的不得已之成本，有時候導引出新的模式，也是能創造新價值的。

所以說，行銷手段不見得是欺騙的手段。把行銷手段當成是一種騙錢的方法，設計出類似網路老鼠會那樣的營運體制，本質就是騙，而這種騙通常是行不通的，現在行得通，未來也會行不通。存了個騙的心態，就很難脫出傳統行銷手段的框架，進而產生了些偽方法論，或譁眾取寵而毫無實效的行銷點子，徒然浪費資源而已。行銷的出發點就是深入了解顧客的需求，忽視這個要點的行銷手段，可以說是被框在一個讓人看不清楚的圈圈裡頭，一點點模糊的昂貴煙火而已，你說，我們該不該跳出這個框架呢？