幾個鐘頭前老公從公司裏打電話回來說女兒車子發生事故，詳細不清楚。大約一個小時後，女兒終於打電話給我，我才瞭解詳情。她在出高速公路等著左轉的時候，只注意右方來車，沒注意前車的緊急停車燈亮起，便撞上前車的擋泥版。她說只是很輕微的擦傷，漆色有點掉落。

我告訴她，如果損壞不大，不如自己付錢賠償，不要透過保險理賠。當下先等著看對方的反應再說。沒想到很快的，女兒接到對方的 email 通知已經向他們的保險申報，保險公司會進行理賠申訴手續。

女兒綜合了她的一些朋友的經驗與意見後，立刻跟對方的保險人員聯絡商討情況。對方的保險經紀人在電話中表現得很理解，承諾暫時不向我方的保險公司理賠。等修理帳單出來先寄給她，再讓她決定要自己賠，還是透過保險理賠。另外女兒也寫了 emaill 給車主，她在電話中讀給我聽。

最後她問我，我對她的處理方式是否滿意。我說滿意，其實我也只能說滿意了。她問我是否引以為傲，在這種情況，我也沒有理由潑她冷水，當然說是了。其實，接下來才是女兒最想說的，她說，她很為自己感到驕傲。我大笑，對她說，雖然如此，我還是無法對事故的發生感到驕傲。

女兒辯說，「年輕人開車總是會發生事故的，我總要有經驗以後才知道如何處理。」我說，我同意她的說法，但是事情要學，多聽多看也可以學會處理事情的訣竅。為了自己的安全，路上還是以小心為重。

說真的，從事故發生到現在，短短的兩三個小時內，她能夠冷靜處理，在媽媽面前當然感到驕傲。說到「驕傲」，我跟她分享我昨天的親身經驗。

昨天我花了一整天跑銀行。在A銀行，我第一次用 ATM 存現金 1000 元。ATM提示要我取出鈔票因為不能辨認，我沒有經驗，跟機器沒有默契。我看到一張鈔票彈出，一試再試，無法放回去，很快銀行卡被機器吃了。機器打印出一張存款失敗的條子，沒有金額。

我是第一次使用 ATM 存款，也是第一次進這個銀行，我很不滿意。我向櫃檯人員抱怨，問她錢被機器吃了怎麼辦。她一點不當一回事的說，過幾天他們清理機器的時候，找到記錄，會自動把存款金額補登入我的帳戶。我不滿意她說的「過幾天」，又沒有機器吃了確實金額的證明。

她跟我解釋這種事很平常，所以會發生狀況是因為鈔票可能有折角，無法辨認，前一天有個老先生也是.....我打斷她的話，因為我認為那個老先生的經驗跟我不相干。我認為機器如果經常發生問題，銀行應該引以為恥。她回答我，她以她工作的銀行為驕傲。我明白她的意思，她在銀行工作很有榮譽感，當然以銀行為驕傲。但是跟我的 case 不相干啊！

我回答她，「你為什麼驕傲？我是顧客，抱怨你們的機器服務有缺失，你應該道歉，不是驕傲。」她無言以對。這時一個看起來像是經理的男士走過來解圍，他提議給我寫一個證明。我說可以。後來他們大概特意去開了 ATM 找出機器的交易記錄，複印給我作為追查的憑證。事情告一段落。

我跟女兒說到這個行員強調的「驕傲」，她也覺得好笑。我沒有多說，但願她明白一個年輕人太過強調自己的「驕傲」是有點可笑啊！    

［備註］ 

西方國家的教育鼓勵孩子 proud of 自己，所以英文說 proud 的感覺跟中文説驕傲的感覺似乎有差異。