「印象北京」，所謂印象，就是我們出門所見的表面印象。

1. 女人

在成都，走在路上或在車上，一眼望去，女人不論年齡，皮膚白皙滋潤，面貌姣好，身材正好，都稱得上是美女。我真的會想，成都女人需要上美容院嗎？

在北京，說實話，稱得上美女的不多。但是我看到的女人，不論年齡，眉眼間感覺有文化，氣質佳，尤其是老女人。我在小區附近比較接近傳統的超市買菜，顧客似乎以上了年紀的大爺、大嬸為主。他們說話語氣平和，在磅秤前排隊有序。

在路上問路，我的經驗是女人似乎比男人親切有禮。（大概是因為我每次問的人剛好都是女的）到目前為止，好像沒有人回答「我不知道」的。喔，有，有一次在公交車站前，我問一個年輕的女子該搭幾路車，她不清楚。但是立刻有一個大嬸型的女人告訴我，坐車去哪一站換哪一路的車。對了，上車後，再問隔壁年輕人目的地的所在位置，剛好他是個律師，下車後還領我走到目的地。

想起來，我租房子的仲介，一個26歲的女孩，中性打扮，像個女漢子。她是東北人，說話咬字清晰，語氣有自信。我就是從她那裡學會嘀嘀打車的，聽她跟司機對話，讓我以為她們公司跟司機們有合約的感覺。每次叫車必須在電話中指示司機所在的位置，她能說得有條有理，讓我聽得幾乎崇拜起來。後來問她的學歷，她是大學畢業，學食品營養的。（我第一次遇到有大學學歷的房屋仲介人員。）

有一天雨下得很大，因為躲雨站在一家小店門口。最後躲進店裏，才知道那是一家電商，便跟店員小姐聊了幾句，也買了東西。過了幾天，我因為要打鑰匙，走進電商詢問哪裡可以打鑰匙。同一個店員毫不猶疑的帶我去幾百米外的小區裏面的鑰匙店，一路上她大方的跟我說話，也回答我對她的「身家調查」。

她是大連人，長得算是漂亮的，大專畢業。已經來北京幾年了，告訴我她的老家的大人不懂她為什麼要來北京工作。她說，來北京可以跟聰明的人接近，增加見識，這是老家的長輩所不懂的。我說她看起來就是一副聰明的樣子，她說，她不聰明，需要學習的很多。

我去的那家美容店的美容師看起來像是我所遇到的文化最低的女孩，年紀也比較輕，18 - 21 歲。個個說話都很成熟，我最滿意的美容師出乎我意外才 21 歲，說話穩健、自信，很有說服力 - 我一直防備不打算花錢的人，都因為不好意思拒絕而掏腰包買了她介紹的產品。一個願打，一個願挨，不能抱怨。

2. 教育產業

到處都有兒童才藝班，語言班是肯定的，還有柔道、武術、功夫、舞蹈、圍棋、音樂....我相信我這裡沒有把才藝項目說齊全了。

附近有一家幼兒園，名字叫做「聰明娃娃幼兒園」。我心裏想，這個名字真白話，來這裡的小孩都會認為自己是聰明娃娃。

小區裏的小孩不是騎腳踏車，就是玩「滑板車」，排輪溜冰...等等。孩子看起來都是聰明伶俐的模樣，有一次星期天下樓，在電梯裏有大人有小孩。老公身邊站個大約兩三歲的娃兒，仰臉觀察老公。走出電梯時，他跟我老公說「爺爺再見」，聽了讓我暗笑老公被當成爺爺。娃娃的奶奶立刻糾正孩子，「是叔叔，不是爺爺。」呵呵！孩子不騙人，看老公滿頭花白的頭髮，當然稱他爺爺了。

幾天前我自己在電梯裏遇到一對爺孫倆，他們先下電梯。爺爺跟孩子說，「跟阿姨說再見。」我回家跟老公說，北京大爺有水準，沒讓小孩叫我奶奶。老公說，「別稱讚得太早。」

說到小孩，順便說，有一天在小區看到兩群推著娃娃車的人相遇。這個阿姨對著那個大概是老鄉的阿姨說，「我聽得懂你說的話。」她們說的是普通話，但是顯然她的意思是指曾經聽到那個人說方言吧？我跟老公聽了覺得真是好笑，哈哈！「我也聽得懂她說的話。」

3. 「老總」變成「老師」

老公在大陸走過那麼多城市，分公司遍佈的城市不只是我們住過的城市而已。他對北京的工作人員水準特別滿意，他們以北大、清華畢業的高材生為主，有本科，有碩士，有博士，個個聰明，反應快，勤快，充滿工作熱情。

從前的地方，老公被稱為「總」，就是「姓」加上「總」。在這裡，公司裏沒有「總」，只有「老師」。最近跟老公以前的老同事吃飯，有一位新來北京的人對老公說，「在這裡不稱你「總」，改稱你老師，有點不習慣。」

老公在這裡的工作時間很長，因為員工都待得很晚，逼得「老師」不好意思早走。老公回家已經很晚，但是手機裏，同仁上上下下的線上討論不斷，有時老公睡了，我還聽到他的手機嘟個不停。

當然啦！我這裡說的，是以老公的公司為例子，不見得代表整個北京，但是可以窺見一班，僅做參考。

4. 「打電話服務就來」

在北京感覺到工作效率比別的城市高很多，包括上海。

最近我碰到的上門服務有，燃氣表的問題、有線電視的接通（聽說我可以自己處理的，但是我不想瞎摸），電話接通，第一次接通寬帶，第二次換了寬帶公司，網路不順.... 等等。基本上幾乎是打電話當天就上門，最晚第二天上門。

服務結束，立刻有回饋追蹤電話，詢問滿意度。（幾乎每一個服務我都給予最高的滿意度）

算是熟悉北京的服務水準後，當那個燃氣表的維修人員按照我所被告知期待打電話的時候，他問我故障詳細，電話中要我按照他的指示先行檢測。

說真的，不是我懶，我這個年紀，眼睛不好，要我看儀錶還是免了，而且物管電工已經看過，確定是儀錶有問題才報修的。我告訴他直接過來看，他居然不高興我不配合。但是我堅持，因為我知道他的工作本來就是該上門的。兩三個小時後，他來了，不到五分鐘就修好了。

我想到最近有大陸人對我抱怨中國人維修表現不力，我猜，他大概是碰到這樣的維修人員，大概是吃公家飯的。其實老百姓必須懂得維護自己的權利，不能順著偷懶的工作人員打馬虎眼。我想，腐敗難道不是老百姓慣壞的嗎？