人在江湖走，誰能不掉點芝麻、跌點坑？偶爾做錯事、挨主管罵，自然是少不了的。

但有人越被老闆罵，越和老闆感情好；有人一被罵，就從此翻不了身，到底其中差異在哪裡？

以前社會歷練少，我總小鼻子、小眼睛的覺得，那些被批評還可以和老闆感情好的人，一定都是像《影后》裡的史艾瑪，要綠茶、耍心機。

後來才發現，其實被批評後還能以正確方式回應的人，才是真正厲害的人，懂得真正的職場生存之術。

犯了錯被批評怎麼辦？例如，主管上週交辦你一個任務要你今天完成，結果你忘了，你當然免不了被唸你一頓。被罵了，然後呢？

我曾經遇過一個同事，他接下來回我「因為我手上事情很多。」「我今天可以報加班做完嗎？」

他不說還好，一說我整個白眼翻到天靈蓋後面。他沒道歉，反而是解釋自己沒有完成的理由，認為自己錯的是對的，甚至還要公司讓他有償加班幫忙補救。

除了這種天兵的作法，還能怎麼回應呢？

脫不花在《幹得漂亮》教我們3個動作正確拆解：

①   承擔責任

你犯了錯，主管也看到你犯了錯，不管你願不願意承擔，你的最佳選擇就是主動承擔：

「主管，對不起，這件事的確是我的責任，是我在xx環節犯了錯誤，才會導致這個問題發生。」

但切記，承擔責任的時候，一定要從自己身上，而不是從別人那裏找原因，否則只是變成推卸責任、歸咎外部環境，讓人更生氣。

例如開會遲到，要說「對不起。我早上沒有早點出門，所以遲到了。」而不是「路上塞車，所以遲到了。」

②   確認行動

承擔責任後，對方還在等我們解決問題呢！這時候請繼續用「我」字當開頭，馬上確認行動：

「主管，接下來我準備這樣做，第一…第二…第三…這件事預計xx時間可以完成，你看這樣OK嗎？」

只有拿出具體的行動補救，對方的關注點才能從「你知道問題有多嚴重嗎？」轉移到「接下來怎麼處理才能解決問題」這場批評對你造成的負面影響才有可能止血。

③   確認時間

對於什麼時候有結果，主管期待的時間可能和你不一樣。

很多人會故意不問主管，心理逃避想著能拖就拖，結果當主管著急來驗收，發現問題還沒解決時，反而會更生氣。

最好的辦法，是和主管確認時間，主動管理他的預期。

我們可以樣說：

「主管，您提到的這幾點我已經記下來了。我想跟你約今天下午5點，當面和您回報解決問題的進度，您方便嗎？」

知道錯誤什麼時候會改正，對方心裡才會踏實；主管心裡踏實了，我們就可以安心回去工作了。

回應主管的批評，還要特別注意「兩個當」。

①   當天：

當天就要給回饋，千萬別拖到隔天。就算一天處理不完，也可以先回報進度，把錯誤的影響控制到最小的範圍內。

②   當面：

如果只是發訊息給主管，可能被已讀不回，或是根本沒看到。

你沒看到他的樣子，就不知道他的反應。

你的態度誠懇讓他看到，你在他心中的印象也才能重新改觀；你也才能放下心中擔子，輕裝上陣。

《幹得漂亮》提供45條職場攻略，最棒的地方，是除了教我們解決的辦法外，還在每一個篇章，直接給你範例，讓你可以把說話範本存在記事本裡，複製貼上。

我認為，這些面對職場問題的方法，除了面對主管很有用，面對另一半、家人、不同關係的衝突，也都非常有幫助。

這世界很紛亂，職場很討厭，但我們只要掌握可控的因素，還是可以每天過得很可愛！

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