在四月初報名了<<經理理人>>辦的活動，實在是因為自己在為人處世上感受到一些些的危機，也覺得我該如何突破自己的一些盲點。我毅然決然地報名這個活動，我期待自己可以從別人的經驗上分享一些想法，可以讓自己更進步。

聽完了這個活動，我最大的感受是，"如何談溝通"這樣的議題其實在很多場合、很多本書都有提過，但沒有真正地遇到瓶徑，可能不會去體會這些人談的意思，而這次的講座，真的讓我打從心底知道自己的不足，也會時時地提醒自己。我還是想寫在Blog，讓自己隨時都有空可以看跟反思….

問:一個女性經理人如何評量員工?

答：在談論事情時，要把人跟事分開，談的時候要具備同理心。讓同伴看到進步的空間，討論有沒有另外的出路，可以改善現狀並達成現狀，也讓這件事彼此可以成長。永遠也不要因為害怕，而不敢講出來。因為第一次要員工說，哪裡做不好是最困難的。

問:溝通是傳遞信念的過程，如何達成有效的溝通？

(周)答：一、要讓同仁從舒適圈走出來，是難的。有效的溝通就是要聰明(smart)：

                 S：See (找出合適溝通的最適的時間、地點)

                 M: Mission (找出彼此最後必須達成的目標及達成任務最重要的質是什麼)

                  A: Affirmatory(要確定這樣的任務是可以被完成的)

                  R: Reason(理由不同，想法不同，要讓彼此想出計劃，才可以達到目的)

                  T: touch your heart (每個溝通都是希望可以感動你的)

        二、面對挫折是困難的。可以用小故事來溝通，也要塑造環境，投其所好，用心的溝通，就沒有那麼困難了。

(梁)答：有效的溝通其實是說服，但必須要先做的是傾聽。"聽"就必須得先放空自己，放空自己的意見。可以試著說：可不可以告訴我你擔心的是什麼，你看到的是什麼。而你考慮的風險是什麼我沒有想到的。你的困難是什麼，我可不可以解你的問題，而我有沒有聽懂你的意思~必須是要有誠意，且讓對方感受到的。

問：如何達到溝通的目的(應該是這類的問題，我忘了)

(梁)答：要先overview地知道，要改變必須得改變哪些東西。必須要有誠意地讓對方知道，也不能影響合作伙伴的績效。可不可以從小做起，慢慢地看績效，慢慢地試一些，多加一些，就可以多改變一些。因為這些都是責任。

(周)答：一樣是要聰明(Smart)

                 S：Sport (這樣的改變，必須得到哪些人的同事)

                 M: Management (要管理目前手上的資源，管理分配，也要管理自己的情緒)

                  A: Appreciate(要用感謝的心，好的態度很重要)

                  R: Re-try (要讓別人相信你，也要鼓勵讓別人願意可以去試看看)

                  T: Team work(嗯~要去魔球這部電影就對了….)

總結：因為想法不一樣，所以溝通一定是平等的~衷於自己的感受，降低衝突的解決方式是同理心。向上溝通，即是拉高自己高度，適時地為對方找台階下。如果溝通失敗了，就要面對它，處理它，也要適時地解決它。(我最喜歡的一句話)不要強迫自己去做別人眼中的自己。最後，就是要有耐心、誠墾的心，因為利他，就是利己~