阿甘-完美的領隊

阿甘，是台北春江旅行社的靈魂人物，年輕、活潑、美麗、衝勁十足，又有智慧，尤其她那份充滿赤子之心，善解人意、溫柔婉約，熱誠、親切又貼心的服務，讓人一相處後就難于忘懷。

阿甘，在高中時期就投入旅遊業而有成，三十年的南征北討、踏遍世界的旅遊生涯，未讓她有絲毫的倦怠感，卻仍保有那一份青春小女子的好奇、衝勁、溫婉與企圖心。此次，同遊的台大許教授特別讚嘆，阿甘是「永遠保有一份比旅客更好奇、更新鮮的心境與衝勁的遊興來帶團」。

也許，這些特質，配上她積極、主動、熱誠，知人、貼心的細膩服務，讓春江的業務一再成長，顧客都指名要她規劃旅程，並指定她擔任領隊、非她不出團的原因所在了!而這也讓她為了滿足顧客的需求，一年365天中，幾乎300天以上撲撲於風塵，翱翔於藍天白雲中，而難得歇下來休息。

算算認識阿甘，該至少有六年了；而最近五年來，我台灣、紐西蘭兩地跑，在台期間，我們2-3個團體的好朋友們，每年均分別委請阿甘規劃行程、並指定她擔任領隊，我也隨緣參加。阿甘的專業、見識、熱忱、臨危不亂、當機立斷，加上貼心的服務，總是讓團員好友們讚賞有加。

今年，我留在台灣的日子超過半年以上，這讓我有幸全程參加了我們團體，委請阿甘規劃並擔任領隊的旅程，暢遊了中國東北(8天、六月中旬)、波羅的海三小國(11天、八月上旬)與這次的荷蘭、比利時深度之旅(8天、九月上旬)。從每天行程的規劃、景點選擇、舟車飛機安排、旅館挑選到餐飲的調配，處處可看到阿甘的專業與用心；更難得的是她特有的溫婉、熱誠與設身處地、貼心無微不至的服務(尤其對長者更是扶持、呵護有加)，讓大家整個旅程，在充滿舒適、愉悅中，盡興歸來，留下了許多美好的記憶(您知道嗎?阿甘，這個好領隊，在每次出遊中，總是手持數位相機，透早迄晚拍下美景與團員的活動，更難得的她總精力十足的先找好景點，跑上跑下、跑前跑後，積極主動的招呼大家拍照，給團員留下了難得的鏡頭與記憶)。

也許，以上所說阿甘的專業、貼心與服務太抽象，我試舉今年三次阿甘規劃與帶領的旅遊小例供參考。不過，或許我該先說，我們這些團體的成員好友們，從曾任大學校長、教授到實際務農的好朋友，從國會議長、直轄市長到升斗小民，而年齡最高達90歲，說真格的，這種團行程的規劃和旅遊現場中的實務處理，都不是件輕易的工作，而阿甘卻能處理得宜，甘之如飴。

在中國東北的行程中，一天下午參訪神秘的「長白山天池」，卻雨後雲霧滿罩長白山，能見度約在10公尺以內，遑論「天池」露臉了，大家只得悻悻而歸。次日，從長白山景區五星級度假飯店晨曦中走完步道歸來，陽光普照、藍天白雲，該是好天氣，貼心的阿甘很興奮，設身處地、心想大家既遠從數千里而來，如能看到中國前江主席澤民來了多次，都仍緣慳一面的天池，則該是多好、多幸運，而如失之交臂，則太可惜而留憾了。是故，在早餐中她毅然決然的徵得團長的同意，再度購買門票、車票(extra cost more)，帶領大家前往天池，讓許多好朋友終仍在雲霧纏繞中，一睹天池真面目，而歡欣不已!

其二，在波羅的海三小國深度之旅中，團員好友們年紀從10歲到90歲，體力不同、興趣迴異且餐飲喜好有別，但阿甘卻能讓這32人團的老中少三代們，均能歡欣而歸並眷戀不已，阿甘這份用心、服務與功力，就留給您想像的空間了!

但還是深值得舉個例，在拉脫維亞參觀隆黛爾宮時，因時值將離開拉國，換的拉幣(Lats,不使用歐元)零錢已用完，故雖進宮(門票全用Voucher支付)，但無錢繳交相機照相費用，當地導遊也無零錢可換，故導遊說:「就用心靈照相吧!」，心有點失落感!但隔不多時，阿甘遞給了我一張照像貼紙說:「宮內的照相工作就全交給你了!」事後，我問阿甘那來零錢繳費，她說:「刷印用卡!」天呀!一張相機票才一元呢(1 Lats約等於台幣66元)!誰會想到用(或可用)信用卡刷那一元的票?阿甘的貼心與機靈的智慧頭腦顯露無遺；而在愛沙尼亞的塔林古城，某團員購物時，不知是皮包掉了或遭扒了，阿甘除了積極陪同找尋外，也馬上報警，同時由團員接受記者訪問，希望能引起警方更大的維安重視。