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| 2007/06/05 23:39:58瀏覽1494｜回應1｜推薦1 | |
三大人力顧問達人聯手解讀 不能不知10大職場趨勢 作者：陳建豪 遠見雜誌 2007年5月號 除了親密時代來臨，高感度人才崛起外，近年來台灣職場也異常多變詭譎：薪凍時代、業務力至上、服務業抬頭、台灣人才出走大陸……。 台灣產業紛紛面臨經營的巨大挑戰，上班族又該如何因應新變局？
104人力銀行董事長楊基寬、萬寶華台灣區總經理李崇領、1111人力銀行總經理王孝慈，聯手為上班族解盤，點出不可不知的台灣職場10大趨勢。 趨勢1.高感度人才崛起 「未來當紅的行業，說穿了就是那些不能被電腦取代、外包釋出的行業，」包含104董事長楊基寬、萬寶華總經理李崇領、1111總經理王孝慈皆認為，在愈來愈科技化、與理性的時代，最不能被替代的，反而是高感度人才。 楊基寬指出，目前國人的生活，大都衣食無虞，對生活的需求開始進入美學、感性、藝術的精神層面，也就促使「親密服務」的需求增加。 「現在什麼樣的服務才叫好？你要讓他感覺，他是你唯一的客戶，而非1000個客戶中，微不足道的一個，」楊基寬認為，能察覺、熟記客戶的細微需求，才能在未來的服務業年代中勝出。 王孝慈也認為，過去如飯店、醫院等，可能是宣傳「硬體」，強調設備有多好，但是當未來每家公司的硬體差距逐漸縮小，決勝關鍵將是「軟體」。服務人員有沒有辦法讓消費者賓至如歸，感受到關懷，是衣食無缺年代中，消費者的「心」需求。 趨勢2.全員皆業務年代來臨 「不僅是台灣，從歐美日地區來看，需求量最大的職缺，依舊是業務人員，」萬寶華人力資源公司總經理李崇領指出，能直接幫公司製造收入的業務人員，是公司的高需求，但這群人也常常是最高耗損、高流動率的一群。 李崇領進一步分析，現在許多企業的策略，都已經轉向「全員皆業務」的方向。 「以我們顧問公司為例，以前的顧問，只需要負責諮商，但現在公司更希望，顧問在遇到客戶有更多的消費需求時，也能把這個商機帶回來，」李崇領認為每一個員工若都是公司的業務，自然能創造最大的收入。 不過，李崇領也指出，在全員皆業務的概念中，公司不一定要強制為每位員工都設定責任業績。 「不給壓力，才不會讓員工有被強迫的感覺；企業主應該要做的，是建立同舟共濟的向心力，以及培養內勤人員開發業務的能力，」李崇領認為，貿然要求全員皆業務，企業主卻沒有搭配方案，很容易引發員工反彈。 趨勢3.外派大陸後不回台的愈來愈多 「未來七到十年間，大陸對高階經理人的需求，尚有3000人到5000人的缺口，」拿著麥肯錫的調查，萬寶華李崇領點出大陸經濟的蓬勃發展，對台灣人才的吸力依舊強勁。 而更讓李崇領擔心的是，近來前往大陸的人才，不再是隻身前往，而是舉家遷移，將來再回台灣發展的可能性很低。 「我的兒子還在念小學，在他班上，每學期都有人轉學到大陸去，」李崇領認為當上班族舉家遷往大陸後，台灣未來的堪憂。 楊基寬也指出，當他近來詢問被外派到上海工作的員工，想不想再回台灣工作時，員工的答案通常是否定的。 「他們認為，在大陸有資源、有前景，為何要回台灣？」楊基寬認為長此以往，台灣最優秀的一軍人才，恐將全外流大陸，而台灣只剩下二軍的人力甚至青黃不接。 趨勢4.派遣工作讓新鮮人、企業互蒙其利 「最近這幾年，愈來愈多的社會新鮮人從派遣起步，找到心目中的理想工作，」萬寶華李崇領指出，社會新鮮人對派遣工作，逐漸從被動轉為主動。 李崇領指出，在歐美國家，約有六、七成的社會新鮮人，靠著派遣管道找到第一份工作，而台灣近來也因工作難找，不少新鮮人透過專業派遣公司，找到第一份工作。 「新鮮人透過派遣公司，半年到一年就能換一個工作環境，其實也有助於他們選到真正適合自己的工作，」李崇領指出，新鮮人平均約換兩到三個派遣工作後，便能確定自己的性向。 而對企業來說，透過派遣，也可以磨合出真正合適的人才。 「半個小時、一個小時的面試，求職者可以把自己偽裝得很好，但是半年、一年的工作互動，那就很難偽裝，」李崇領指出，用派遣期來當做試用期，對企業來說是一個比較保險的選擇。 趨勢5.銀髮族延後退休年齡 「台灣正步入老年化社會，婦女生育率只剩1.12個小孩，銀髮族再次投入職場的機會相當高，」104楊基寬認為，當勞動力不足，銀髮族可能退而不休，繼續從事另一份新的工作。 楊基寬舉例，目前當他在找新事業體主管時，超過一半來應徵的，年紀都在50歲以上，而這些人也多有心理準備，未來可能要工作到60多歲。 1111王孝慈也指出，目前國內的平均退休年齡約為55歲，但是在美國，目前就正在討論，是否將法定退休年齡延到70歲，甚至是75歲。 而當退休年齡不斷往後延，楊基寬也建議，銀髮族可以貢獻腦力代替勞力。 在台灣，目前就有許多退而不休的銀髮工作族，包含宏碁集團創辦人施振榮、前惠普台灣區董事長黃河明，分別在退休後，創辦智融基金會、悅智企管顧問公司，繼續貢獻自己的智慧。 趨勢6.研究服務業將成熱門產業 「服務業占GDP比重約七成，但研究服務業的人，卻不成比例，」1111人力銀行總經理王孝慈認為，台灣服務業的研究機構未來勢必會大量擴充。 王孝慈分析，以製造業起家的台灣，對於各種生產指標、作業流程，早已研究得一清二楚；而接下來，台灣要靠的是把服務業帶向精緻化，甚至帶出國外，研究機構是少不了的角色。 「台灣服務業現在的問題是，大家都覺得服務業沒有門檻，就一起跳進來做，結果把品質拖垮了，」王孝慈舉例，在台灣，一個便當可能就是充飢之用，但在日本，一個便當就是精心的料理，縱然食材可能跟台灣差不多，但用心就是不同。 王孝慈認為，當服務業占GDP比重達七成，成為服務業的教學達人，或是成立研究機構，本身就應該是一門好生意。 趨勢7.上班族傾向個人創業者多 「根據我們的調查，高達九成的上班族，都有自己創業當老闆的意願，」1111王孝慈進一步分析，上班族想創業的原因，主要是想獲得更高的收入。 而上班族創業的領域，則依舊以低門檻的服務業為主，包含飲食、民宿、開咖啡廳等，都是上班族偏愛的領域。 「創業其實沒那麼簡單，失敗的一定比成功的多，」白手起家創立104人力銀行，儘管4月25日收盤價衝到185元，但楊基寬不鼓勵上班族貿然創業。 楊基寬指出，上班族如果是因為在職場上，表現不佳、遇到挫折，才有創業的打算，那不是真的想創業，通常只是想逃避。 「在企業上班，你只是扮演一個角色，都扮演不好，創業後，是自己要當導演，難度是更大的，」楊基寬認為創業不該是逃避職場挫折，而是對自己更大的考驗。 趨勢8.凍薪時代，兼差成常態 「根據我們的調查，已經有約三成的受薪階級，開始兼差；而且也有高達80％的受訪者，打算在未來兼差，」楊基寬指出，當兼差成為常態，背後反映很多問題。 楊基寬分析，企業不調薪，是上班族兼差的主因，而企業同時釋放大量外包工作，更是助長了兼差的市場。 但兼差究竟是上班族在凍薪時代的解藥，或是飲鴆止渴，楊基寬則認為上班族必須想清楚。 「兼差，可以增加人脈，甚至成為下一份工作的跳板，但也可能讓你兩頭落空，」楊基寬建議，如果真要兼差，盡量還是找尋能磨練自己專業的工作，或是嘗試開發第二春。 「如果只是為了增加薪水，而選擇端盤子等勞力工作，其實看得不夠遠，」楊基寬認為兼差的目的，還是應該以增強本業的專業能力為出發點，專業提升了，薪水自然往上升。 趨勢9.女力崛起 「哈佛大學校長、百事可樂執行長，最近都第一次由女性擔任校長與執行長，而這種情形，也不會是最後一次，」本身也是女性、1111職涯顧問師陳曉蓁認為，由女性出任高階領導人的案例將來愈多。 事實上在台灣上市櫃的1219家的企業中，只約30家由女性出任董事長，僅占2.46％，相對偏低。 陳曉蓁指出，女性擁有的細心、耐心、善於溝通、甚至是美學概念，都比男性強，在強調感性的年代中，女性的確開始占有優勢。 而除了出任高階經理人外，台灣女性的創業人數，也明顯成長。根據中國青年創業協會的數據，近一年來，申請青創貸款的女性成長約兩成，而女性索取創業資訊的人數，也達男性的三倍。 「企業給的機會、女性的自主性，都要比以前更多、更強，也讓女性更容易在職場上嶄露頭角，」陳曉蓁認為女性不再是職場上的相對弱勢。 趨勢10.專業才是王道，才是市場需求 未來還有哪些新的行業可能崛起？楊基寬認為，凡是還沒有被專業化、標準化的「過往習慣」，都有可能成為「明日專業」。 楊基寬以自己上健身房為例，以前他的「習慣」是自己做運動，而自從開始接受健身教練的「專業」指導之後，他開始能夠避免運動傷害、而且能確實達到運動效果。 「在未來，專業跟非專業會分得更細；我最近可能就會成立一家『面試公司』，專門幫企業主面試新員工，」楊基寬指出，企業主自己面試員工的準確度，大約只有三成，有七成是找錯人，如果能提高三成準確度，就是一種新的專業競爭力。 在過度競爭的年代，誰能提供最有效率的專業服務，誰就會被市場需要。 |
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| ( 知識學習｜商業管理 ) |
