就業情報雜誌在2009/12有一篇「員工最恨的10種不良店長」，我加油添醋改寫成「員工最恨的10種不良主管」:

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員工最恨的10種不良主管

(註: 本文全屬虛構 純為搏君一笑 請勿當真)

將帥無能，累死三軍

當主管，領導統御是一門大學問，如何帶領團隊發揮戰力，考驗主管的管理手腕。

本刊特地訪問全球電信霸主，縱橫兩岸三地的東和電信董事長，人稱「馬皇帝」的馬特先生，讓這位榮獲世界十大經理人殊榮的領導長才，提醒本刊讀者，小心可別成為以下10種不良主管：

1 不關心員工：

  對員工冷漠，或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的主管，很難留住人才。
  東和電信規定，帶人主管每個月必須與員工做1次心理諮商，用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情，像是有沒有被老婆捉姦在床、簽六合彩槓龜、債主上門討債...等等鳥事，並提供最大的協助。
  像是立委吳育昇、老虎伍茲這種偷腥被抓包的事，在東和電信絕對不會發生。

2 忘記自己是主管：

  馬特指出，主管多出身基層，有些人很容易忘記自己現在是管理職，跳下去做現場工作，而沒有善盡管理或調度之責。
  有的公司，副總只注意細節，整天盯一些雞毛蒜皮的小事，像是小零件的規格啦、參數的設定值啦...等等工程師level的事。
工程師只好回頭搶副總的事做，例如規劃公司的策略、編列年度預算、跨部門溝通協調...等等。

3 以偏概全：

  在績效掛帥下，許多主管眼裡只有業績，而忽略其他管理面向，如服務品質、教導或激勵員工等。
  馬特指出，有的主管非但從不激勵員工，反而視部屬為糞土，以羞辱員工為樂：
「你們有工作，有飯吃，都是我賜給你們的!」「你們連這麼簡單的事都不會? 那我叫我女兒來做就好了!」

4 在Sales面前責罵工程師：

  所謂帶人帶心，最好以鼓勵代替責罵，就算要罵也關起門來罵。
  馬特認為，工程師多年來受盡業務部門的鳥氣，對Sales奸詐勢利的嘴臉深惡痛絕，加上Sales最會為業績不佳找代罪羔羊，業績不好一定先罵工程部門，所以千萬別在Sales面前批評工程師，否則不只傷害工程師的自尊，也有損工程部門的專業形象，更要小心下班被蓋布袋。

5 不清楚公司政策：

  將帥無能，累死三軍。馬特指出，最怕主管連公司的政策目標都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁無所適從。
  馬特進一步指出，執行政策的中低階主管這樣搞就很糟了，更慘的是，連制定政策的高階主管都搞不清楚自己在做什麼，所有的決策彼此矛盾衝突，各部門內鬥內耗，開會吵成一團，像這種公司就沒救了。

6 太膨脹自我：

  馬特指出，有些主管太自我，掌握了一點小小的權利就自以為是山大王，跩個二五八萬的，管理時從本位立場出發，而不思如何與其他部門配合、達成公司交付的目標。
  馬特愈說愈激動，眼泛淚光，想起自己年輕時受的委屈：「民主時代，你們在臭屁什麼? 沒有這家公司，沒有這個職位，誰還鳥你們!」

7 不公平、公正及公開：

  最差勁的主管莫過於濫用職權、管理不公，排輪值表或是衝業績時，好康全攬在自己身上。
  馬特建議，主管排班時要考慮每個員工的需求，設法兼顧公平性、取得平衡點。

8 不能以身作則：

  馬特提醒，主管不可說一套做一套，
例如：明令員工不能遲到，偏偏自己老是遲到，雖然看似小事，但對管理卻有十足殺傷力，主管最好是身教重於言教。

9 沒有肩膀：

  遇到棘手Sales時，不頂在工程師前面，反而要工程師跟Sales說「主管不在」，這種沒有擔當的主管，沒有一個員工會想跟。
  馬特指出，有些主管遇到高層或是業務部門責罵，一律推說是「工程師的錯」「工程師的錯」「工程師的錯」... 。
付薪水給這種沒種的主管，還不如養一隻會重複說「工程師的錯」「工程師的錯」「工程師的錯」的鸚鵡。

10只想當好人：

  「好人不見得是好總統，譬如那個姓馬的。」馬特說「同樣的，好人不見得是好主管，譬如那個姓馬的。」
沉默了三秒鐘，驚覺罵到自己，馬特趕緊改口，「總之，好人不見得是好長官就是啦。」
   主管一定要善盡教導責任，很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度，否則等於是害了同仁，這種濫好人主管，乾脆去棒球場當吉祥物就好了。

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員工最恨的10種不良店長

撰文◎羅梅英
Career就業情報 2009/12

將帥無能，累死三軍

當店長，領導統御是一門大學問，如何帶領團隊發揮戰力，考驗店長的管理手腕。小心可別成為以下10種不良店長：

1 不關心員工：對員工冷漠，或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長，很難留住人才。台灣和民規定，店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商，用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情，並提供最大的協助。

2 忘記自己是店長：台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出，店長多出身基層，有些人很容易忘記自己現在是管理職，跳下去做現場工作，而沒有善盡管理或調度之責。

3 以偏概全：在績效掛帥下，許多店長眼裡只有業績，而忽略其他管理面向，如服務品質、教導或激勵員工等。

4 在顧客面前責罵員工：所謂帶人帶心，最好以鼓勵代替責罵，就算要罵也關起門來罵。快樂髮型旗下副品牌V＋SALON經理徐宜婷認為，千萬別在顧客面前批評設計師，否則不只傷害設計師的自尊，也有損店的專業形象。

5 不清楚公司政策：將帥無能，累死三軍。遠傳電信館前店店長王美紅指出，最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁無所適從。

6 太膨脹自我：洪雅齡指出，有些店長太自我，管理店務時從本位立場出發，而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

7 不公平、公正及公開：最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公，排輪值表或是衝業績時，好康全攬在自己身上。王美紅建議，店長排班時要考慮每個員工的需求，設法兼顧公平性、取得平衡點。

8 不能以身作則：王美紅提醒，店長不可說一套做一套，例如：明令員工不能遲到，偏偏自己老是遲到，雖然看似小事，但對管理卻有十足殺傷力，店長最好是身教重於言教。

9 沒有肩膀：遇到棘手客訴時，不頂在員工前面，反而要員工跟客人說「店長不在」，這種沒有擔當的店長，沒有一個員工會想跟。

10只想當好人：「好人不見得是好店長，」王美紅說，店長一定要善盡教導責任，很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度，否則等於是害了同仁。