救護車的鳴聲是「一喔一喔」，還是「喔一喔一」？是很慢？還是很急？

有一次和朋友討論這件事，發現大部分人對救護車聲音的解讀，和我大不相同，因此提醒自己，掌握資訊要客觀、中肯，不要第一時間就堅持。

這種「一件事多角度解讀」的現象，放到人際溝通上，可能出現溝通「有效」、溝通「不良」，甚至溝通「衝突」的各種結果。

有一則開刀病房中的真實笑話。

為了緩和緊張氣氛，通常，開刀房都會播放背景音樂。掌刀的醫師，也會一邊開刀一邊機會教育，詢問實習醫生有關生理或醫療常識的問題。

有一天，掌刀的醫師從病人肚子中拉出一條東西，隨口用台語問「記條是瞎密？」一位實習醫生很快速地回答，是張學友的「讓我們去吹吹風」。

當下，手術台邊的醫護人員，各自轉身，面對牆壁，抖著身體不敢笑出聲。實習醫生這才發現自己會錯掌刀醫師的語意，原來人家問的是：拉出來的是哪個器官啦。

不要說人與人溝通不易，連跟自己都會會錯意，甚至不同時間點，因為情緒關係，對一件事的解讀和呼應態度，會出現迥異的切入點。

有位李姓男主播，當年在辦公室，就以「字跡潦草」聞名。很多主播都怕播他跑的新聞。他的潦草，始終沒有改善。直到有一天，他自己坐上主播台，讀不出自己的字跡時，才領悟好好用字跡與人溝通的重要性。

我常常與陌生人溝通，必須在最短時間內，用明確的語意傳達他的命盤內容。

有一次，幫一位先生外遇的太太算命，她問我「這樣的日子還會持續多久」。我本來要忠於命盤說，還有五年，但看她已經憂鬱症多年，只好把提早過運的方法，轉到風水的改善上，希望能盡早減輕她的痛苦。

她安心地走了，但我知道自己沒有做到「完全溝通」。這件事也啟發我，或許「不完全溝通」，也可以是兼具美善與貼心的一種溝通方法。

公關職場，訓練我要做到完全溝通。命理生涯，卻啟發我，某些時刻，不完全溝通，是更深刻的人性關懷。

（作者是matchwell麻雀餵了諮詢網負責人，網址：http://www.matchwell.com.tw）

【2006/11/19 經濟日報】原題：不完全溝通