先目標，後行動

　　觀念改變，想法通了之後，更進一步，把閱讀得到的知識拿來用在工作上。

　　公共政策是一門研究政府機關針對公共問題，如何研擬解決方案，並透過政策執行解決公共問題的學科，它講求對於受到政府關注的公共問題，要先研擬出一套政策──也就是解決方案，然後經由政策執行，以解決該公共問題。亦即做任何事，都要先有目標，先訂出計畫，然後行動。

　　將這種概念應用到工作上，個人在年初即擬定除了例行性業務外，要精進工作上的改變：建立業務的ＳＯＰ（標準作業程序）及資料分析的學習與應用。

　　首先，有關業務的ＳＯＰ，以前只在課本上念過，從沒實際操作過，藉這次機會，將課程中學到的「理論如何融入實務」加以應用，做了之後，再回頭跟書上的理論相對照，或許有新的體會與想法。

　　而個人將工作上每一項業務建立ＳＯＰ，其好處在於：第一，請假時，職務代理人可以經由該項業務的ＳＯＰ迅速入手，真正做到實質代理，讓我可以放心休假；第二，若有工作上的輪調，新接任的同仁可以快速入門，減少學習的時間，馬上進入狀況，讓各項業務無縫接軌。

　　其次，個人工作上負責議員建議案列管，撰寫定期列管報告時，除了呈現數字的說明之外，更進一步應用分析工具或巨量資料分析的概念，呈現不同的分析角度，發現新的管考方向，或管考問題，為組織績效帶來具體的提升與貢獻。

　　總之，個人今年的目標是改變，計畫為建立業務的ＳＯＰ及資料分析的學習與應用，可以行動囉！

公務人力發展中心的感動服務

　　原本，我對研習課程的想法是「輪到我去上的一堂課」，「旗艦講堂—培養國際觀，決定你的世界大小」這門課改變了我的想法，這是一堂理論與實務兼具的課程，就像「破窗理論」一樣，吳教授打破了我腦中「輪到我去上的一堂課」的想法，不僅想法改變，也把課程內容應用到工作上，這樣的改變，也顯示了公務人力發展中心為市府同仁在職進修課程品質的努力與成果。

　　再者，人力中心的課程規劃，不僅能於年初公告一整年度的培訓課程，更針對不同的需求，安排對於新進同仁、一般同仁、主管或特定業務（如災害防救業務）同仁的研習課程，讓我於年初就可以提早選擇一整年想上的課程，以公共管理的角度來看，就是把選擇權交到顧客（市府同仁）的手上，提升顧客購買（主動上課）的意願。

　　第三，人力中心有令人感動的服務志工。記得有次開車去上課，停好車，邊走邊找尋上課地點時，服務志工看到東張西望的我，立即過來詢問要上什麼課，並回答我提出的相關課程問題。原本預期志工只是引導同仁上課地點，意料之外，回答我所有的疑問，走進大樓之前，再次回頭確認真的是穿著背心的服務志工，真是令人感動的服務──縣市合併後才成立三年的人力中心，一位服務志工的水準已等同該課程的承辦同仁。

　　最後，喜歡看書的我，每次到人力中心上課，必到圖書室逛逛，曾看過前一晚在書局看到的書──還考慮要不要買，當下好興奮，不用買了，用借的吧！以後想看的書，先來人力中心圖書室逛逛吧！

結語

　　現在的公部門不再是戒備森嚴的衙門，也不再是以前為民眾詬病的「上班喝茶、看報」的公家機關，而是以民意為導向的公部門──講求更多的服務、更有效率的服務，認真、努力、為民服務是基本條件，創造讓市民感動的服務就是我的世界觀。

　　一堂「旗艦講堂—培養國際觀，決定你的世界大小」課程，一個改變的開始，豐富「文化首都」底蘊，再現臺南風華。