認識  維州消費者事務署Consumer Affairs Victoria

您在澳洲的權利 - 上門的銷售及推銷員 Door-to-door sales

【在開始閱覽之前，請與我達成的共識】

本文中所提供相關的司法條例說明，具高度準確性，並可在不同的個案中運作，敬請安心參考。

雖然已盡一切合理努力，確保本文中信息的準確性，但澳大利亞聯邦國在某些司法的範圍中，是每6個月，法令即會有所新增或修正。

因此，實際使用本文中提供的任何資訊之前，請移駕本文中所附《原版官網》中確認資訊的有效期及是否法律條令有所變更。

本文中所提供相關的司法條例說明，並不具有強制執法的司法權威，如有需要，請洽詢相關的專業律師，或查看各州省免費的法律諮詢 Legal Aid網站。

(澳大利亞聯邦國免費法律諮詢Australia National Legal Aid 簡稱NLA)

網址：http://www.nationallegalaid.org/

墨爾本宅媽 汪芝伃 JP

澳大利亞‧維多利亞州‧皇家司法太平紳士

Justice of the Peace‧State of Victoria‧Australia

鞠躬

資料來源：原版官方網頁，點按網址，即可進入瀏覽

http://www.consumer.vic.gov.au/resources-and-education/other-languages/chinese/door-to-door-sales

問1. 何謂上門銷售？

答1. 上門銷售包括如下人士:

向您銷售家用品

提出幫您維修房屋

要求您更換氣、電、電話或網路服務提供商。

問2. 銷售業務員何時會上門？

答2. 允許銷售業務員在下列時間段上門:

週一至週五上午9點至下午6點

週六上午9點至下午5點。

周日或公共節假日禁止上門銷售。

不過，供應商或代理商可能會在您同意的任何時間段上門。

問3. 上門銷售業務員必須遵守哪些法規？;

答3. 銷售業務員上門銷售時，必須:

告知上門原因

告知姓名及公司

告知若您要求他們離開，則其必須照做(若您要求銷售業務員離開，則至少在30天內他們不能再與您聯絡)

• 告知您關於撤銷協議的權利(這必須包括您該如何撤銷協議)

• 在其代表供應商簽署的協議上注明完整聯絡方式

• 協議簽署前提供協議的書面副本

• 協議簽署後10個工作日內不得要求付款

• 協議簽署後10個工作日內不得提供定價超過$500的產品

• 協議簽署後10個工作日內不得提供服務

問4. 我對銷售業務員推銷的產品或服務不感興趣……我可以怎麼做？

答4. 說「不，謝謝」。

不要覺得被迫向上門人員購買任何物品。

答4.1. 若銷售業務員存在如下行為，請說「不」:

• 所提交易好得難以置信

• 要求您在其提供產品或服務前付款

• 行為方式讓您覺得不安或不舒服。

答4.2 冒充政府工作人員:

• 一些上門人員聲稱自己是政府部門人員—如澳洲稅務局或Centrelink

• 他們要求您提供銀行資料或個人資訊，如聲稱要幫您代扣稅款或提高您的Centrelink款項

• 他們可能會利用這些資料來竊取您的資金或身份

• 記住:若有人上門聲稱來自政府部門，請提高警惕。一定要問清楚他們的身份。多數情況下，政府部門不會通過這種方式與您聯絡。

問5. 我對銷售業務員推銷的產品或服務很感興趣——我應怎麼做？

答5. 若您同意購買銷售業務員的產品或服務，他們會要求您簽署協議。協議必須:

• 採取書面形式，措辭清晰易懂

• 涵蓋所有完整條款

• 包含總價或計算方式

• 包含郵寄或送貨費用

• 包含銷售業務員姓名與聯絡方式

• 包含供應商資料，包括住址與聯絡方式

• 由您與銷售業務員共同簽字

• 書寫或列印清晰(若用鋼筆修改，必須簽字確認)

• 含有關於您享有撤銷協議權利的相關資訊

• 簡單易懂

• 附上表格，詳細說明您改變決定時享有的權利。

答5.1 記住:若英語說得不好，不要讓銷售業務員利用您的孩子代為翻譯，並據此簽署協議。簽署任何文檔前，應要求其提供一份中文版的協議副本。

問6. 我簽署了協議但又改變了主意—我該怎麼辦？

答6. 若您同意向上門銷售業務員購買價值超過$100的產品或服務，您有權在10個工作日內改變雙方的約定。

這稱為「冷靜期Cooling-off period」。

在此期間，若您認為協議不適合自己，可撤銷購買協議，而且無需承擔任何費用。

同意購買前，銷售業務員必須告知您享有此權利。

答6.1 若您在冷靜期內改變主意，銷售業務員或供應商不得:

• 要求您「放棄」(取消)冷靜期

• 強迫您同意協議規定

• 向您收取撤銷費。

• 您可通過口頭或書面形式撤銷協議。

問7. 若有人上門並詢問您是否有意更換煤氣或電力供應商

答7. 他們說公司會給您很大的優惠，您可以節省很多錢。

• 銷售業務員催促您馬上簽署協議。

• 您覺得很有壓力，所以就簽了協議。

答7.1 第二天，您決定不要這項交易了

記住: 不要因為覺得很有壓力而簽署協議，您可要求銷售業務員把資料留下來讓您詳讀

• 若您簽了協議，您享有「冷靜」權，可以改變主意

• 在10個工作日內聯絡銷售公司，告知您已改變主意

• 銷售公司不得因為您改變主意而收取任何費用。

親愛的！故事說到這兒，我得要跟您說：我們下一篇章中再見了！

謝謝您的瀏覽！祝大家都平安健康又快樂！

Cheers ！我們乾杯！

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