謝創智秘書長口述，蘇諍整理

     口才其實就是一種口語表達能力，亦即如何用口語的方式表達自己的想法、情緒的能力。至於口語表達的種類有二種：一種稱為私下溝通，是非正式的訊息溝通，例如向公司同事、或者客戶介紹產品的特色，也可稱為雙向溝通；另一種稱為公開溝通，也就是演講能力，由演講者單向地用口語的方式向眾人表達自己的意見，例如提出企劃案或者介紹產品，也可稱為單向溝通。

     口語表達能力的重要性，可分為兩方面來談。如果是求職者，口語能力將會決定這個人是否受到雇主青睞，例如面試；而如果是在職者，則口語能力會影響在職者是否能夠順利升遷。

既然口語表達如此重要，那麼表達能力不佳的人，應該如何訓練來改善呢？

三個提升口語表達能力的要點：第一、要簡扼要地表達想法：第二、要生動表達想法：亦即「說得比唱得好聽。」，可藉由數據、實例，或者比較的方式，能使所要表達的內容更加生動；第三、要有效地表達想法，例如要販售商品，或者邀請他人接受我們的服務，就必須事先對商品或服務的各種狀況，都能擬好一套說辭，如此才能有效達到產品行銷的目的。

     以下再分別從求職者和在職者兩種角色，如何加強口語能力，作進一步的說明。

     首先，如果是想要求職的中高齡民眾，口語表達最重要的部分是，如何在短短五到十分鐘的面試時間內，透過口語將自己的優點簡單扼要地表達，讓雇主印象更加深刻。由於中高齡的求職者，距離上一次求職的經濟，往往已經是成年往事，中高齡求職者難免會自認工作經驗豐富，而對年輕面試官帶有些許的輕視，而在口語表達上，無意間對面試官有不夠尊重的態度或行為，錯失成功錄用的良機。

因此，中高齡的求職者首先要調整自己的求職心態，就像是回到初次求職的情境，表現出求職者最誠懇、謙虛的態度。

其次，請年紀較輕的親友，協助中高齡求職者製作較吸引人的新潮履歷表，並且在服裝、儀態部分，要表現出適合所要應徵的行業之形象，並在進入面試會場時，向面試官打聲招呼、點頭微笑。

最後，一方面分析自己的核心能力；另一方面蒐集就業市場資訊，包括線上的人力銀行、政府的就業服務站及中高齡專業團體等，找出中高齡求職者可以面試的職業及職種，整合這兩方面的資訊之後，即可有效地藉由口語表達自己，獲得所要的工作。

     而對於在職的中高齡者而言，訓練口語能力的出發點有三：第一、要主動讚美他人：讚美並不是要奉承他人，而是當他人表現傑出時，表現出欣賞的態度。

第二、遣辭用字要謙虛；不要認為自己的歷練比別人多，就看輕其他年輕的同事或主管，尤其是再就業的中高齡員工對公司而言，只不過是一位新進員工和同事，即使中高齡員工已經有豐富的工作經驗亦是如此，因此口吻或語氣尚盡量保持友善性。

第三、學習年輕人的語言：不能用倚老賣老的方式和其他同事溝通，因為公司是不論年紀長幼，而只論職務高低，所以中高齡在職者不可對年輕夥伴，採取教誨的溝通方式，否則只會導致年輕人的反感和隔闔。