從去年開始每回對新進員工上課(教育訓練)時，我的最後一張投影片是郭董的『四個如果』文章。

記得第一次看這篇文章時，心裡頭有許多感觸；一位40歲多歲接近20年年資的上班族，在職場上不知道哪一天一紙人事命令公文，工作由更有衝勁、有活力且更接受新知、更便宜的年輕人所取代了。

這幾年常不認同現今的高學歷政策，以前30~40%的大學率取率，而到現今80~90%都可以念大學；學生的資質分布並沒有變得更優秀，代表著以前能力不足的人，認命的進入工廠從事較低階的工作，雖然辛苦點但是在能力所及工作。但現在資質不足的大學生畢業了，較高階他的工作超過了他的能力範圍，無法勝任；而整個家族又無法接受他從事低階的工作，於似乎衍生了無法融入社會只能居家的啃老族。

發現有些新進工程師，是聰明過了頭(保護自己)還是自信心不足，不想做決定、不想背責任。

現場生產線發生問題時，回報問題點時只說：『現在發生了xxx問題，請問我應該怎麼做?』，講完了。

我們被要求的標準說法應該是：『現在發生了xxx問題，經由我觀察到xxx現象，判定是xxx原因所造成，我建議現在該xxx做。』

想想你是主管，你應該想聽到的是有原因、有建議，這時你只要加入經驗提出支持或調整建議，即可進入下一步工作；否則一句『請問我應該怎麼做?』好沉重的壓力，只能再指示工程師再進行xxx測試；如此來來回回累死一大堆人且無時效性!

而有一些主管已領到了無敵金牌(年資25年以上)，似乎習慣了現有模式，常說『再研究!』、『以前做過了，不可能!』。需要做決策時，似乎在玩腦筋急轉彎、東拉西扯的好像第一次遇到這個問題似地；如果時間急迫，一張紙的簡略說明就夠了，但是時間還沒到，就要求分析再分析，不肯宣布工作執行到一階段，將人力移轉到有時效性地工作，反正不是主管分析，而當時間到了主管只會說我早就叫某某人研究，而他就是分析不出來。要求報告的格式永遠有進化版，要求報告的內容咬文嚼字，不管是否具體呈現，而在乎的是不要傷人傷己。

郭董的『四個如果』從小員工到大主管都有他要求的水準，當然以他出錢大爺的心態，希望找到的是萬能的員工，能以一當百的人才。有空看看他的內容，有哪些是我們可以補強的地方；在一個工作團隊中，如果身為馬尾僅抱著做一天和尚敲一天鐘的心態，老闆會找機會把他幹掉，反正引進新進員工可以更低價，也可能找到更好的人選。

希望新進員工，能明瞭我分享此篇文章的心意，未來25~40年職場生活中，主管所期盼的人才，也希望不論在甚麼職務位置，都能做到成為不可取代的人。

郭台銘語錄的四個如果

第一個如果：

(1)你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

(2)你只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

(3)你只是打報表，不確定數字的正確性。

(4)你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

(5)你只是認為自己是助理，從未想過自己的一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

   那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

 第二個如果：

(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

(3)送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

(4)報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

(5)訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

(6)訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

(9)你認為開發新客戶、新市場，是麻煩的、痛苦的。

   那麼，你不夠個做一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。

 第三個如果：

(1)你不把客戶的需求當作是非常的重要。

(2)你不把客戶的抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

(3)你時常不準時送貨，當客戶永遠都會等你。

(4)業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

(5)客戶反應品質問題，你嫌他挑剔，是他為爛客戶。

(6)你時常把「很麻煩」、「有困難」、「不想做」、「不可能」掛在嘴邊。

(7)你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

 那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，

對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

第四個如果：

(1)有罵沒有稱讚，有懲罰沒有獎勵。

(2)對企業有利的，不立刻行動。

(3)經常把「再看看」、「在研究」掛在嘴邊。

 那麼，我也只能說，你不是一個稱職的領導人。

我有一個夢：

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

我希望我們的產品、品質、服務在客戶的心中有不可被取代的地位。

我希望我們公司在人類追求文明進步的真善美時有不可被取代的地位。