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首爾仁川國際機場 Incheon Airport---從桃園機場手推車談起
2010/02/24 06:04:48瀏覽5989|回應12|推薦102

最近最夯的話題應該就是桃園機場破舊的手推車和落伍之服務品質,雖然過去幾年陸陸續續也有不少的批評出現。甚至某大企業主曾經用「桃園機場不如中國大陸三級城市機場」來形容,但當時執政者卻視這句話為政治語言,當做耳邊風。桃園與仁川機場的消長,難道不是這兩個國家經濟實力的縮影嗎?

十餘年來 ( 陳水扁八年 + 李登輝中後期 ) 的鎖國、仇中國政策,加上永無止境的政黨鬥爭,台灣的四小龍領先地位,已經遠遠落在韓國之後。韓國經濟崛起的成效己在半導體、核電、汽車製造、造船、手機等硬體產業和線上遊戲、網路、電視劇、流行音樂等軟實力,甚至於化妝保養品、流行服飾、整型美容業都己在亞洲甚至於世界居於領先的地位。即使冬奧會的短道速滑,現今韓國也是世界體育界公認的佼佼者。

今年二月中,國際機場協會 ACI 公布 2009 年全球機場服務品質排行榜,桃園機場國際排名從 2008 年的 18 名,退後到 27 名。而韓國仁川機場從 2005 年開始己連續五年蟬聯后冠,而後面緊追著的是第二名新加坡樟宜機場,第三名香港赤臘角機場,第四名北京首都機場,第五名印度甘地國際機場 (Hyderabad Rajiv Gandhi International Airport) 。 Skytax 並認証仁川機場為全世界僅三座五星級機場之一。 ( 另兩個是香港赤臘角和新加坡樟宜機場 )

去年曾三次進出 ( 包括轉機 ) 仁川機場,每次一落地進入仁川,不自覺和桃園機場比較,馬上就很自卑。仁川機塲在八八年奧運會後開始規畫施工, 2001 年完工運轉,定位為轉運中心,目前有 170 航線, 70 個航空公司在此經過到達世界各大小都市,年運量超過三千萬人次,飛機起降貳拾壹萬餘次。

台灣的地理位置遠優於南韓,對美、日、大陸尤其是亞太地區空運平均只要3.5至4小時。不好好利用,真是暴殄天物,失去這批大量轉機旅客的商機。仁川機場為了吸引這些轉機旅客,設計短、中、長時間各種方案:包含大人小孩各類吃、喝、玩、樂,購物,運動休閒,網際網路,身體保養美容,韓國文化表演展覽,甚至短時旅館休息梳洗服務。這個月我到美國,就特別選了在仁川轉機的航班,因為我曾經用過的韓國保養品,品質很好,順便可以轉機時添購。除化妝品而外,這次我又買了運動衫,吃了一餐丹麥的 Steffdog ,兩個多小時很快就過去了,連觀看韓國傳統音樂舞蹈的時間都沒有,更別提免費提供的學習韓國手工製作扇子、手機吊飾了的課程。

機場對外交通很完善。軌道交通直接和首爾地鐵接軌,並且有機場快捷連接金浦機場, 24 小時大巴交通服務,加上計程車, 10000 個停車位,方便極了。

為了爭取更多的醫療和美容整型旅客,仁川機場旁將有一座九層樓的醫院在 2011 年完工,屆時可服務三萬名國內及國際病患。這又是一超級有創意賺錢的點子。

韓國這個國家,不論政黨如何輪替,國家政策始終定位明確,態度堅定。誠如李家同教授所說:「韓國有野心,也有耐心。他們老是想做領先者,也肯耐心下苦功,十年寒窗下來,也真的出頭了」。

( 休閒生活旅人手札 )
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Sir Norton 魯賓遜,救命!
等級:8
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找出桃園機場的競爭優點
2010/02/24 18:25

年進出首爾、赤腊角、樟宜數次, 為桃園機場難為情外, 每想它正面的優勢何在, 提供參考。 「可以小而美」極精品方向不悔地改進, 因其它機場都比大, 老人家小孩吃不消, 轉機很煩。「各項品質要勝過北京、浦東、白雲」不可諱言兩岸旅客佔半數, 固本安內第一。 「機場計程車」的車況、上車便利, 仍近於第一。 「與台北距離近」其他的與城中心一到一個半小時車程, 不堪其煩。 

當然要改進的, 百項以上, 我對台灣的公務員, 一點指望也沒。Leadership vaccum, hopelessly poor management. 說了白搭。

紫老虎(kctong0903) 於 2010-02-25 04:55 回覆:

Sir Norton 說的極對,我們沒有定位,沒有 Niche。在硬體花大筆錢之前,有沒有想過要的是什麼?先把規晝做深做透,再去建設,不能再有屏東蚊子機場的笑話了。

愛之深,責之切也。


盹龜雞~ 五月23日 科隆主教大教堂
等級:8
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首爾仁川國際機場
2010/02/24 11:28

有人說 他山之石可以攻錯, 看看人家的有志氣 有成績, 不禁會想 : 優秀的臺灣人倒底是哪一點比韓國差了 ?

我所從事過的紡織業  ,六七年前就見識過韓國人的企圖心 ~ 那時候剛從大型國營企業中冒出頭來的韓國紡織小企業 (韓國鼓勵大型企業), 很懂得見縫插針. 當時臺灣掌握了圓編針織機 (橫編 像手織針路) , 他們就去發展 昂貴機台費的經編機 (直向, 如tricot) , 以極低的價錢霸佔 剪毛絨 天鵝絨市場. 遇到兩方有競爭性的產品時 我們的客訴總以客人找麻煩的心裡應對之 , 太自滿,  也懶於長進; 相對於我們 韓國廠的客服好到不行.我們成衣業主, 只要提出一點抱怨 , 他們很認真調查 快速反應, 立即改正 . (相對於台灣紡織業者, 我們是每天給客人畫大餅, 答應重視改進, 工廠的態度卻依然故我, 一再重犯).

這就回到基本問題了 ~ 我們太聰明了,不想花時間固本務本 , 總想應付過 賺到錢就好. 從前商機處處的時候 , 馬虎或許還有一點中低級品的機會. 如今中國大陸 印度 比我們更便宜 更強, 我們的不講究品質 , 沒有創意,  哪來訂單.

妳所照下來的古琴表演 情境優雅,受韓國這麼重視, 我真汗顏. 韓日兩國重視從中國取回去的好東西 , 惟我們...看輕自己, 還想把自己的傳統好東西都丟光光.  這我要稍稍抱怨阿扁 ~ 傳統並不祇是 布袋戲 歌仔戲而已,  他們是歷史的一部份沒有錯, 倒底不到一百年. 我們更要尊重老祖宗, 向更深的中國文化去挖掘學習 ~ 楊惠姍 張毅的琉璃  差可比擬 , 林懷民的舞蹈更是臺灣的驕傲. 因此 我還是覺得 我們的競爭力 ~非不能也 是不為也.

紫老虎(kctong0903) 於 2010-02-25 04:45 回覆:

說來說去,台灣人是太聰明了,不願深根打基礎,只想一步登天。再加上政治紛爭,政策不明,就這樣,我們的競爭力節節落敗。首爾仁川機場只是個單一例子,還有更多更大的黑洞,只是沒人揭露而己。

台灣太政治化了,如果我們也在機揚表演書法、古琴、民族舞蹈,一定被扣紅帽子。但如同盹小姐所述,台灣不只有布袋戲、歌仔戲而已。我們的中國書畫、陶瓷設計製作水準極高。難道因為是中國文化的一部分,就丟掉嗎?

心態如不調整,我們怎麽趕的上韓國?台灣加油啊!

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