![]() ![]() ![]() |
|
|
|
2013/12/23 23:13:23瀏覽1739|回應11|推薦265 | |
日前,天使傳來消息,客戶對於她多年來在專案上的貢獻非常滿意,在這年終歲末,將送她NEC notebook,以表達他們對她由衷的感激。聽到這個消息,著實為天使高興。雖然現在流行的是平板電腦,但是對於天使來說,notebook更適合應用於工作上。 天使在那個公司工作近八年的時間。進入公司兩年後的某日,在下班前臨時被主管找去談話。一見面主管便告訴她除了歐美客戶之外,還有一個日本客戶。主管清楚的點出這是一個令人頭痛的客戶,對產品品質的要求很高,做事情已經到了吹毛求疵的地步;所有曾經接觸過的同事,都吃過很多的苦頭,聽到這個客戶,大家都避之唯恐不及,碰過的都打退堂鼓,沒碰過的光聽了就退避三舍,誰都不願意接手。現在,他想問天使是否有意願來接手這個艱鉅的任務。天使笑著回答,既然碰過的都打退堂鼓,沒碰過的光聽了就退避三舍,那麼她應該選擇拒絕這個任務才對。只見那位主管面有難色,繼續努力試著遊說她。 天使到職後,主要是負責美國的客戶,兩年下來,已經完全獨當一面。因為對於工作充滿熱誠,二十四小時接聽客戶電話,始終保持在戰鬥狀態。在這兩年當中,還曾經因為案子的緊急狀態,每天早晚與客戶各開一次會議,早上了解客戶的想法與要求,晚上回報當日進度與問題討論。也因為如此,與客戶建立了極佳的關係,非常受到客戶讚許。 天使看著主管反問他,這是一個選擇題嗎?呵呵!當然不,很顯然這不是選擇題。就這麼天使開始了她與日本客戶合作的關係。 美國客戶注重技術本質,但是溝通合作的過程是輕鬆的,甚至連會議時間的安排,都還會將天使的作息時間列入考慮。日本的客戶則不然,他們講究細節,注重效率,當然品質更不在話下。天使與客戶往來了一段時間之後,發現與日本客戶之間的溝通是那麼的容易,而真正的困難在於如何取信於他們,一旦獲得他們的認同之後,所有的阻礙也就隨之消失,反而從客戶那兒學到了非常多的東西。幾年下來,天使和日本客戶建立了堅實的關係。 天使的同事們都開玩笑說,她與客戶之間是否有甚麼特別的關係,為甚麼受到的待遇與其他的人都不一樣。 曾經有個同事應客戶要求製作了一份資料,結果被客戶指責得體無完膚。客戶對著他大聲的斥責,告訴他在日本找個小學生就可以做得比他還好,真不知道他們公司找這樣的人進來做甚麼!這樣的說法,著實讓天使的同事難過到不行,同事拿著文件不斷研究,始終無法找出問題出在哪兒!不得已拿著自己精心製作文件,請天使幫忙指導一番。天使看了看,反覆的問了客戶的說法之後,改了其中幾處錯字便還給那個同事。對此,同事頗有怨言,認為天使根本沒盡力幫忙,只擔心客戶看了之後,又要被不留情面的修理一番。次日,天使的同事戰戰兢兢的再次將文件交給客戶,客戶仔細的看了文件,甚麼話也沒說就收下了。 天使和這個客戶合作若干年了,一路走來雖然偶有風雨,但是,天使總是能以最少的人力與資源達成客戶要求,深受客戶賞識。天使離開這家公司有幾個月了,沒想到客戶竟然托前同事蘋果和傑夫代轉這個年終禮物,頗令她喜出望外。 今天,天使拿到禮物之後笑到折腰。原來是本NEC的2014年記事本。 |
|
( 心情隨筆|雜記 ) |