最近我投訴高鐵客服，關於商務櫃台服務人員只服務商務人員，對非購買商務票的拒絕、冷漠的態度，正在投訴中，高鐵客服人員很重視這樣的客訴，但還是官樣。

這樣的事情對我而言是一件小事，過了就算，至少下次少搭高鐵就好了，但我投訴的另一個理由是我希望高鐵的服務可以更好一點，有更多的消費者可以理當享有高品質的服務。

沒有一個民營企業會拒絕拿錢來消費買票的客人，也沒有企業會笨到設一個櫃台請一個小姐只能賣商務票，而其他的票就得跑到別地方去買。

高鐵至少在國內陸地交通上最貴的公共交通工具，如此不知變通的服務態度，實在令人不能苟同。基於本件已在客訴階段細節就不談，我想等該公司的處理後再說。

最近因為工作忙，須常北中兩地跑，坐高鐵的機會也較多；基於一個獨身女子的夜歸生活裡最害怕的就是「安全」的問題，最近在7/19晚上10點左右，人在烏日商鐵的大廳等人來接時，外面正在下雨，而人正因趕行程鞋子壞了，腳上穿著塑膠拖鞋，一副狼狽樣地坐在大廳的椅子上。　

在這偌大的大廳只有我這個女子，外加二、三隻講電話的男子，忽然有個年輕的男子，頂著時髦的雞窩頭，往最靠近我的位子上大力的坐下來，我本能的舉手擋住他轉過頭的言語，我本能地先說：「我不想理人」，看著瞪大的雙眼及不好的表情看了我好久，只聽到要我救救破碎家庭，肩頭上夾著背包，心想又是愛心筆，我只能一直拒絕地說：「對不起…對不起」…故事總是重演，看著這男子與另一名男子交耳，接著又是同樣的行徑…這一次我死命的轉頭。那一種不安與不舒服的感覺油然而生。

在這樣的深夜，我在高鐵的旅客大廳上，不舒服地被打擾、不安地跟人道歉，還得死命轉頭的冷漠，對一個夜歸女子的安全真是保護的很不周到。

為什麼現場工作人員不去制止，在這個旅客大廳，不知又有幾個這樣的強迫推銷的人埋伏，沒有一個單身女子敢去找人工作人員求救。

我從在政府教學醫院的診查室被強迫推銷，然後在高鐵大廳上亦同樣經過這樣的洗禮，我不知道我要待在什麼樣的地方才能真正覺得安全。是不是生病了不要上醫院？是不是不要搭公共交通工具？還是我不要當一個女生，或者說我要擁有一身好武藝來防身。

我只是想說，珍視女性的人身安全，在就醫時享有不被打擾的自由，在公開場合裡享有行的安全，至少醫院、高鐵等公開場合的機構工作人員對那些不肖推銷的人員應予以管制、驅逐，而不是放任，能少一事就少一事的輕視態度。