居服遇到很多不同的個案，每個個案生活環境條件、相處模式都不一樣，也看到每個家庭所要面對的問題很多，並不是表面上看到的這麼簡單、單純，內藏很多的勾心鬥角。有的表面看起來好像什麼都好，其實這才是最難相處的。其實，我不太會看人，真的明顯地看到人們的前後不一，才發現怎麼是這樣子？常常我的想法就是非常的簡單，以為大家都是平易近人的，只要真心相處就好，何必想太多呢？！殊不知事情並非如此簡單，每個人的相處都有自己的眉角，要小心的應對相處，不然一不小心就中槍了。

居服工作中常常需要跟案主聊天，也必須找話題跟案主聊天，自己本身話就不多，這樣總是覺得壓力很大。公司給的工作指令和個案給的指令有時會有所出入，我常常想到底該怎麼做？該怎麼面對案家、搞定案家？「是尋求公司協助，告訴我該怎麼跟案家講？」這是我非常不想做的事，一方面覺得麻煩，一方面也沒辦法完全表達出公司所要我講的話。在平常生活中亦是如此，有時心裡有事情也是無法完全表達出來，不知道怎麼說出來，才能表達自己的問題，想說、想問卻都說不出來，常常也都覺得很困擾。 有時會問我有沒有問題，我總是好像有問題又好像沒問題，常常在事後才會想到我剛剛應該問什麼才對，事情總是這樣拖過、被省略過，其實事情總是沒解決，沒得到答案，只是被壓在心裡深處；然而如果再發生類似的事情，那塊內心深處被省略、拖過沒處理的又會被再度喚起。

居服空檔時間要推廣，時間常常都是被切割開來，總是無法集中在一起，時間短又不能去其他少去的地方去推廣，只能在居服附近推廣，而這些地方都是常去的地方，就變成大部分都繞過了。看到同樣的街景、同樣的人，讓我不知該從何問起，實在提不起勁，「心裡總會覺得好煩喔！到底要去找誰推廣？推廣時間又短，繞來繞去，時間就這樣過去了，「繞來繞去沒有賣到東西，乾脆來休息算了」是心中常常出現的想法，要克制不能去休息，但是沒去休息也沒賣到東西，總覺得又把時間浪費掉了，早知道就去休息不是更好嗎？這種想法常在心中一直環繞著。

以前推廣直接的問法就是：「我有在賣什麼東西」，這樣的問法也能得到回應，業績也能很好，但是最近這樣的說法總是吃了閉門羹，又要講一套不同的說法，客人才會聽；雖然不一定會購買，但至少會聽你在講什麼，要動腦去想我要講什麼，要怎麼講，自己也試過只要說法跟以前一樣，客人一定馬上拒絕，「想」這件事覺得很麻煩，也想不出個所以然，就想跳過，沿用以前的說法，結果就是一路被拒絕，越來越沒動力，雖然知道要怎麼做，但總是做不到、不想做，這也常常困擾著自己，自己也想做得更好一點。

居服最近的行程常常臨時安排新案主，公司打電話來詢問可以再接一個個案嗎？然後直接說個案沒有很好處理，要稍微跟同事交接一下，心裡就深呼吸了一下，回覆：「好！」。每面對一個新的案主，都要繃緊神經，害怕會做不好，或是無法勝任，尤其公司又說個案麻煩要交接，能夠提前準備的還好，最怕就是要臨時接案馬上就要上戰場的情況，自己的應對能力又不是很好，害怕說錯話或做錯事情。這樣的的事情最近常常面對到，閃都沒辦法閃，期望自己能夠有能力面對好每個個案，做好每件事情。

主公稱謂：瑤池金母

心得撰寫人：楊老師 女