這篇文章對出版商的6項指責你未必都能同意，但它的結論是無可辯駁的：要將客戶放在第一位，而不要被一時的利益蒙住了眼睛。  

每當亞馬遜公司傳出消息，準備啟動具有掠奪性的商業舉措或者是絕對徹頭徹尾的低劣競爭行為之時，獨立書商們就會號召大眾對其大加指責。如今，應該被拉入這個受責難火坑的還應該有出版商。  

或許是因為自身能力不足，或者是因為太過貪婪，現在看來，確實是出版商們在把整個出版業攪得一團糟。以下是幾個可以佐證的事實。  

1.是出版商們把獨立書店害苦了。他們掌控著其出版的每本圖書的定價權，他們允許亞馬遜以圖書定價的五折銷售圖書。而零售書店、批發商卻要以更高的折扣價來購進他們的圖書。是否還記得六大出版商結成聯盟確定電子書定價的事件嗎？他們全力作戰，迫使亞馬遜接受他們提出的電子書代理定價模式，而事實上相較於亞馬遜現有的一攬子9.9美元的定價機制，這一定價機制所能為他們帶來的收益更少。對於在亞馬遜上發行的一般圖書，他們也可以採取完全一致的策略，他們應該這麼做，因為亞馬遜一般圖書的低定價給獨立書店帶來的威脅，比起9.9美元的電子書定價機制為數位出版的未來所帶來的威脅要大得多。但出版商們全然不會為此與亞馬遜起衝突，因為出版商們根本不關心獨立書店的生死存亡。  

2.出版商們並沒有與亞馬遜展開競爭，相反，他們卻與圖書館較起了勁，他們甚至不知道圖書館的作用何在。圖書館不僅造就了未來的作家，還創造和培育了大批讀者。據相關資料統計，事實上，圖書館用戶恰恰是出版商們的最佳顧客。出版商們不管不顧這些事實，反倒聲稱圖書館的電子書借閱讓讀者們無需花錢購書也可輕易獲得圖書，他們擔心自己會因此而蒙受損失。藍燈書屋是唯一一家沒有明令禁止圖書館的電子書借閱行為的出版商。麥克米倫和西蒙與舒斯特都不允許圖書館借閱所出版的電子書。  

3.一些出版商正在幫助亞馬遜出版自己的圖書並推向實體書店。原因還是，他們不關心獨立書店的存亡。  

4.他們都支援《反網路盜版法案》（SOPA）。儘管事實證明，盜版並不會影響到他們的收益。  

5.出版商們所遵循的先出精裝版圖書的模式太守舊了。我之前曾表達過這個觀點，如今這樣的狀況並沒有多少改觀。透過銷售精裝本以人為地造成圖書價格上漲，這是一個很糟的售書方式。這也增加了印製過多所可能帶來的財務風險，所以出版商們常常是在出糗時被逮個正著。幾乎每到12月，讀者就不太可能買到一些暢銷圖書的紙質本了。在電影《雨果》於11月23日上映之後直到耶誕節來臨前的一個來月時間內，學者出版集團（Scholastic，學樂）的《雨果的巴黎奇幻歷險》（The Invention of Hugo Cabret）一書就已斷貨了。你在任何一家書店都買不到這本書，另外，該公司還拒絕推出該書的電子版。  

6.他們有意隱瞞其電子書的製作成本和銷售收益。出版商們數年來一直在數位化前線戰場扮演拖後腿的角色，而後又在數位定價方面拖了後腿。他們常常聲稱，電子書的成本基本與製作一本精裝版圖書的成本持平。這些都是謊言。想想看，那些在耶誕節前夕就脫銷的紙本書說明了什麼呢？要知道其對應的電子書並沒有斷貨 （除了《雨果的巴黎奇幻歷險》一書）。  

出版商們知道，他們可以輕易逃避責任，因為讀者並不是直接從出版商那裡購買圖書。圖書商品不同於日常的商品，它們是不可更換的。人們沒有最喜愛的出版商（儘管藍燈書屋算是最不落後的一家了），而且抵制活動不太容易組織起來。但會有這樣兩種情況：如果大作家跳槽到了亞馬遜或者其他公司，讀者必然也會跟隨他們。但如果是六大出版商徹底垮臺了，那麼只要還能找到好書，大多數讀者是並不會在意的。  

因此對於出版商來說，當務之急是擁抱新技術，將客戶放在第一位，並對其所在行業的物流基礎架構進行全面地改進。否則，亞馬遜出版軍團必將越俎代庖，替你完成了（這是大家都不希望看到的情形）。