今天看到了一篇文章, 『王品事件是一場社會照妖鏡』
甚有感觸~~
服務業有服務客人的義務，但也有拒絕服務客人的權利，這樣才能對得起那些有高尚品德的客人---這句話講的太好了

文 化流氓, 也可以說是文盲, 似乎愈來愈多了, 白字黑字訂下的規定, 都不會被詳讀被遵守, 大家都喜歡快, 所以, 不再閱讀, 用簡訊, 用圖示, 用火星文...導致密密麻麻的說明書, 流程說明不想看,不願讀.....因為, 凡事都有例外, 所以, 每件事也都是凡事,,,凡事總有例外...會吵的小孩有糖吃


身教重於言教, 不管您有沒有小孩,  先從自己做起吧。別醜陋了美麗的風景。

以下為全文

https://tw.news.yahoo.com/blogs/society-watch/%E7%8E%8B%E5%93%81%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%98%AF%E4%B8%80%E5%A0%B4%E7%A4%BE%E6%9C%83%E7%85%A7%E5%A6%96%E9%8F%A1-081541802.html

王品事件是一場社會照妖鏡

台灣最美麗的風景真的是人嗎？我先保留這個答案。但我覺得這幾年來，台灣最醜陋的其實也是人。曾幾何時，台灣成了一群貪小便宜、強辭奪理的奧客天堂。這幾 年來的服務業深受其害，就連交通運輸業也被罵到變成服務業，
飛機因天氣因素延誤等，時常看見暴跳如雷的乘客對地勤人員破口大罵。
 
王品事件，簡直就是一場社會照妖鏡。照出了多少人真面目？一個原燒十周年的優惠活動，各家門市也才 100 個免費名額，加上1000 個買一送一優惠券，卻引發數以萬計的排隊人潮。


先 談王品的問題。其中某門市因為太多人「提早」排隊，搞得一群人要服務這些打算徹夜不歸的民眾，最後又因為這些排隊民眾喧譁擾鄰，導致該店店長請示相關主管 後提早發放券出去，結果隔天照原定時間來的民眾(或是後來一早來的)暴怒，認為王品簡直是詐欺，把許多王品優秀的服務人員罵得狗血淋頭。
 
按照時間排隊的民眾生氣有沒有錯？沒有錯，但把人家罵成那樣，有沒有錯？當然有錯，但王品的管理方式顯然也有問題。照理說規定何時放發就是要那個時間開始才行，提早或延後都是業者該自行吸收的業障了。但第一時間那些排隊的民眾，他們產生的現場秩序，就應該要好好管理。
 
王品遇到的問題不是只有他們才有。所以還真的應該要提供各家服務業的例子給參考，這其中做最好的又可以拿新光百貨周年慶為例。
 
許 多類似「兌換」的活動，許多人都寧願來排隊，先不管時間成本為何。在地上貼著號碼牌，一個蘿蔔一個坑，你走了就是沒有，還可以避免發放號碼牌後還易手給他 人所產生的糾紛。也因為貼在地上，早來排隊就是有卡位優勢，跟許多特殊展覽與漫博會總引發粉絲提早數天甚至數周排隊，主辦單位有義務要告知排隊民眾可以在 哪排隊，而且只要滋事擾鄰，就會立即取消大眾排隊資格，如此一來就可降低吵鬧問題。
 
其實這次事件，最好笑的還有各店排隊前100名顧 客，可用民國93年的10元硬幣，換購「麻吉盆栽」和一份原價690元（含10％服務費）原味套餐，每人限換一份。結果意外讓銀行忙昏頭，就是因為許多人 想拿鈔換零錢，使相關業者哭笑不得。原來一個十元硬幣還讓銀行人仰馬翻，真是始料未及。
 
再度證明了，台灣人有太多人貪小便宜，貪小便宜到只在乎爭取自己眼前的「小確幸」。這就算了，但許多人把怒罵服務業當成幫業者消業障，近乎傲慢地態度令人髮指。不管你店中有再多的規定，他仍然無視。就算他看到你規定，照樣回來挑戰質疑你。
 
如今天才爆發的某搭機乘客因為被某航空公司禁止登機，原來該員被航空公司列為黑名單，航空公司透露該員過去兩年來刁難空服員，所以成為拒絕服務的對象。

再 舉另一例，過去有水上樂園業者，