《亂寫一通(十七)：【老吾老以及人之老】 - 重構銀髮經濟下的道德體系》

【瞭解消費者需求】雖已是老生常談，但我們仍常對一些特定群體的消費行為，存有先入為主的誤解。當某些群體對特定商品消費量不高時，我們常有以下定論：【該群體對該特定商品，先天上的消費需求不高】，而非深入去探析，消費需求不高的背後真正原因，是否並非該群體對該商品沒有興趣，而是該商品並不符合該群體的需求？

曾風糜全球的電玩遊戲機Wii，其主要推手宮本茂曾表示，他第一個致勝元素是戰勝老婆，擴大電玩愛好者。為了搶攻更大市場，讓原本不玩電玩的人也想要玩，宮本茂可說是費盡心思。他以太太對他設計的電玩有沒有興趣，來衡量該遊戲是否能打動不打電動族群的心，他稱此為『妻子度量衡』（Wife-o-meter）。原來宮本太太是不打電動的，因此他便以太太作為衡量標準。結果在Wii推出後的情人節，宮本茂加班晚歸，發現太太還在玩Wii，連情人節巧克力都忘了準備，此時宮本茂知道這一次他贏了。由於Wii的運動遊戲簡單、互動性強，讓害怕傳統電玩的人也躍躍欲試，就連太太也不禁被吸引了。

從宮本茂太太的例子可知，不是她不喜歡電玩，而是先前推出的電玩不符合她的需求。在瞭解這層真正原因後，宮本茂才能開創出新消費族群，而使Wii在全球大賣！

在銀髮經濟時代，我們仍對老年人的消費行為存有一些誤解，如社會上常有老年人對3C產品的消費需求不高的既定觀點。在平板電腦/智慧型手機問世前，人們只能透過桌上型電腦或筆記型電腦使用網際網路，當時社會一般觀念認為，老年人使用網際網路的需求是不高的。但隨著平板電腦/智慧型手機大幅簡化使用網際網路的操作模式，老年人的上網比例急速成長，更衍生出在社交平台上分享【長輩文】這類新型態的上網需求。與Wii的故事類似，並不是先前的老年人沒有網際網路的需求，而是之前的網際網路使用模式，並不符合老年人的需求。

再回到Wii成功的例子，宮本茂的洞見並不在於其針對原本不玩電玩者，開發出新產品，而是他想到他能利用【他太太，這個他身邊最親近的人】，來瞭解原本不玩電玩者的需求。不瞭解枕邊人，卻誇口說他清楚其他陌生人的消費需求，您相信嗎？

也正由於我們未曾【老】過，我們無法真正瞭解老年人的消費需求。與其猜想其他陌生人會喜歡怎樣的商品或服務，倒不如關心身旁的父母親，瞭解他們的需求是什麼，我們如能先【老吾老】（瞭解父母親的需求），我們就能達成【以及人之老】(開發出針對老年人需求的新產品或新服務)的目標，來填補因青壯年人口下滑所產生的社會經濟動能缺口。

在銀髮經濟下的嶄新時代，【老吾老以及人之老】這個傳統道德智慧，仍將為我們的社會經濟帶來持續不斷的成長動能。