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職場一點靈-----創意卡卡 換個角度解套
2010/10/31 02:39:49瀏覽643|回應0|推薦3


文/肯恩‧胡德森

商場的步調越來越快,產品的生命週期越來越短,我在新書《圖解創意思考法:幫助企業成長的創意寶典》中談到,顧客和零售商想在更短的時間內,獲得更優質的產品。股東要求更高的獲利和更迅速可見的成效。員工期望工作和生活能更加平衡,上司更加負責可靠。縱然壓力排山倒海而來,但經理人可運用的人力和預算卻不增反減,甚至,連時間也越來越緊縮。

正因如此,很多經理人和領導者都有觸礁或「卡住」的感覺,過去在商學院所受的訓練,不再能幫助他們迎戰變化莫測的現實市場,其中最大的挑戰就是,如何從嶄新的角度去看待這些問題。

這樣的過程我稱之為「解套」—跨越了僵硬刻板的觀點,迎向更有生命力和創造力的新觀點。換個思考模式,你思考的、想像的,就能凌駕競爭對手。

改變問題或改變觀點

我們面臨的情況,通常包含兩個要素:一個是問題(挑戰、目標,或到手的機會),另一個是「看待」問題的方式(你的觀點、思考模式,或認知)。

有個實際的例子可供參考。某家垃圾袋大廠的主管力圖擴大市占率,增加獲利率。我剛開始跟這家公司合作的時候,這些主管的思考模式都是:垃圾袋屬於顧客「興趣低、參與感低」的商品類型(以行銷術語來說,顧客對這類商品的認同度不高,不像手機這類會引起消費者強烈愛好的商品)。這種思考模式反應在他們的行銷策略上,所以他們打的都是低價促銷戰。我建議他們轉個彎,用新的觀點去看待垃圾袋這項商品。他們嘗試了「垃圾袋也可以很有趣」這個新觀點,並由此激發出很多突破性的構想,甚至研發出「除臭垃圾袋」,產品一上市就大受歡迎。

後來我又給管理團隊出了個題目,我要他們想出一連串有趣的新問題,比方說,消費者都認為倒垃圾是件髒兮兮又不愉快的差事,團隊也理所當然接受這種看法,於是他們問:「我們要怎麼讓垃圾袋使用起來更方便?」這個問題激發出輪子垃圾袋的創意,這也是他們接下來要試驗的新產品。現在管理團隊充滿了各種新點子,拓展品牌和事業的路途也更加寬廣。垃圾袋本身其實並無改變,改變的是團隊的觀點,還有他們對垃圾袋使用方式的定義。

注意!單一觀點的謬誤

換上新觀點來看垃圾袋,新構想似乎就變得清楚可見。為什麼管理團隊之前看不到這些可能呢?癥結在於思考模式的性質,也就是你用來理解這世界的觀點。思考模式讓我們得以解釋並理解周圍的環境,但也會把觀念侷限於狹窄的、衡量已久的各種可能性上面,這些可能性來自過去的經驗、價值、假設和信念。跟你的思考模式一致的資訊(如市場趨勢),通常會在腦海留下深刻印象。相反的,跟你的思考模式不一致的資訊(如強敵加入戰場),通常會遭到漠視,也因此,產業領導者往往很難提出大膽創新的產品,那是因為,他們受限於自己看待這世界的觀點。

假設有一棟房子需要整修,想想看,跟整修案相關的人「看到」的事物有何不同:

●屋主「看到」家。

●建商「看到」穩定的收益。

●零售商「看到」商機。

●鄰居「看到」噪音和干擾。

哪個觀點才對?答案是,全部都對,全部都可以成立,但每一個都只呈現局部的觀點。改變目前的觀點,幫助你對問題有更全面或異於往常的理解,新構想或新可能由此誕生,因為改變觀點可能帶來劇烈的改變。這就好像我們從不同角度欣賞《蒙娜麗莎》,就會對畫中人物有更深入、更多樣的體悟。

( 心情隨筆工作職場 )

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引用
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