台北市政府為強化原有1999市民熱線功能，提升行政效率，並發現市政問題，決定整併原有19條0800免付費電話，及3條為民服務專線，將18項市民最常反映的問題列入管制，並明訂完成時限，否則將懲處相關人員，定7月起全面實施。

市府昨天大規模召開「1999市民熱線優化」專案會議，要求所有單位首長都要出席，會中明確將市民服務電話整合為1999外，也羅列18項為民服務通報項目，包括路燈、馬路及噪音等；至於聯合醫院的掛號服務，將於上線後檢討是否納入。

市長郝龍斌表示，「1999可呈現市政缺失狀況，上線初期，預期將面對外界非常大的衝擊及責難，但也是展現市府戰鬥力的時候」，他要求各局處列為最優先事項辦理。

郝龍斌指出，各局處不要擔心面對民眾反映問題，重要的是危機管理，立即處理，他預計1999上線6個月內市政問題會陸續呈現，但可在1年內平順上手。他強調，同仁表現良好馬上記功嘉獎，執行不佳也會給予應有懲處。

研考會主委盛治仁表示，1999優化功能後，並不影響原有市民服務的通報機制，而是強化機制，統一號碼讓民眾更易記得。將來透過1999可以管制各局處執行時效，民眾只要記得110、119跟1999即可，「市政問題全都解決」。

不過，勞工局長蘇盈貴提醒，高雄市25年前成立馬上辦中心，但4年後就失敗，他希望市府不要一步到位，而是要循序漸進，建立共識後再推，不要因此解構原來的通報機制。

副祕書長陳永仁也說，民眾通報事項的派工要清楚，各局處分工要整合。觀光傳播局長羊曉東表示，非市府管轄的問題歸屬要說清楚，而且有些通報並非幾小時就可處理完畢，必須跟市民先解釋。

1999市民熱線預計7月全面實施，話務人員將從目前的31席，擴充到60席，話務中心也將搬到災害防救中心，擴充經費3500萬元。目前1999話務量平均每月5萬通，到年底預計將提升至每月平均10萬通。

上線後，將來包括觀光景點、旅遊資訊、外籍人士查詢，從舉凡市民生活周遭的任何事情，都可以打1999詢問。若非市府管轄的問題，也會告知相關電話，或是後送給其他單位，塑造友善便利的城市風貌。