為讓各局處回覆市長信箱問題更能切中核心，避免各自為政，甚至答案不一，造成誤解，台北市政府研考會將指定主管單位回覆，內部協調一致後，再回覆市民。

但也因此回覆天數將從原本6天拉長到10天，同時更新軟體，擴大搜尋功能。市長郝龍斌已經核准，研考會最快將在11月底實施。

研考會主委盛治仁指出，原先市長信箱流程是研考會收到後第一時間轉發給相關局處，並由各局處按照執掌內容直接回覆給民眾，但卻發生同一個問題，各局處說法矛盾，讓民眾「傻眼」。

盛治仁決定調整市長信箱的作業流程，改由研考會指定單位回答，其他牽涉單位則採意見回覆方式，給指定單位彙整。他說，單一權責機關的問題6天內要回覆，牽涉多個局處則是10天，但一般來說不會這麼久。