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| 2010/02/19 08:05:37瀏覽7402｜回應13｜推薦43 | |
| 2010年2月16日，國際機場協會（Airport Council International，ACI）公布了2009年全球機場服務品質（Airport Service Quality，ASQ）的排名，已經被「正名」但全世界沒人在意，仍然叫作「台北機場（TPE）」的「台灣桃園國際機場」，排名從2008年的十八名，掉到2009年的二十七名。老實說，這樣的結果，一點都不令人意外。作為一個國家的「門面」，桃園機場被人詬病可說由來已久。但是政府從來沒有人真正去關心過。前一陣子行政院不是才做過「十大民怨」的調查嗎？如果把這項調查改成「國際機場民怨調查」，保證出來的結果會是「罄竹難書」！ 相信有出國旅遊或洽公經驗的朋友都知道，當你第一次踏上任何一個國家的土地，當下了飛機、走出空橋的那一霎那，一個國家給你的第一印象，就是機場。這還是從裡面往外看，還不牽扯到外觀的美醜。從走出空橋，到海關查驗、提領行李、步出大廳、選擇交通工具前往目的地，這裡每一個環節都是一個國家的門面。每一個細節都會讓旅客留下不同的印象。如果這短短停留的幾十分鐘給人的觀感是負面的，對這個國家的第一印象一定大打折扣，甚至影響其再來的意願。現在大家回想一下自己的旅遊經歷，是不是如此呢？ 那麼，桃園機場到底有哪些問題？讓她的排名節節下降。其實最好的方法，就是在入境大廳的出口及出境時的登機門前，做一次大規模的「出口民調」，相信可以得到最有公信力的結果。因為機場的服務品質如何，問使用者最清楚。不過我們也可以從這些年來的新聞中找到一些蛛絲馬跡。我們就從裡面談起吧！ 陰暗、潮濕的長廊 這幾乎是步出飛機的旅客對桃園機場的共同印象，無論是老舊的第一航廈或是啟用沒幾年的第二航廈都是如此。在設計之初就沒有考慮到自然採光，照明設備更是完全沒有考慮使用者。加上工程品質不佳、弊案連連，讓這條「第一印象大道」，就成了第一敗筆。 「拉客」從機場開始 這裡說的「拉客」，可不是特種行業，而是機場免稅店。當旅客通過陰暗的入境長廊，第一個聽到的聲音是什麼？「先生小姐，要買免稅菸酒嗎？過了這裡就沒有了喔？」相信很多人都有被「近身拉客」的不愉快經驗。台灣人可能習以為常，但對第一次來的觀光客可能就是被驚嚇的開始。「原來台灣人賣東西是這樣做的喔？」相信這是很多初次來台的觀光客會有的感覺。 難等的行李，難找的推車？ 好不容易通過了護照查驗，要去提領行李了。雖然已經逛過免稅店，還排了好一會兒的隊，又循著不清不楚的標示找到行李轉盤，但是別急，你的行李還不知道在哪裡呢！要轉盤開始轉動，不等個一二十分鐘是很難的。通常大家的經驗就是，一群人擠在空盪盪的轉盤前大眼瞪小眼。反正要等，先去找台推車吧，那更是苦差事一件。本來推車就少，設計不良加上品質不佳，要是幸運還有得選，但得把推車費力的從一整列卡死的車龍中拉出來就已經夠吐血了，如果拉出來才發現輪子壞了推不動，又得重來一次。更慘的是旅客多的時候，連一台推車都搶不到，那才叫倒楣！ 出了大廳，痛苦結束了嗎？ 推著滿滿的行李，忍受著推車輪子發出尖銳刺耳的噪音，走出了大廳。接下來面臨的就是交通工具的選擇。機場捷運？還在蓋，想都別想！搭公車？得拖著行李走大老遠。搭計程車？一走出門又是一堆拉客的「違法非排班」司機，叼著菸：「先生小姐，要揍（坐）車嗎？」。如果自己開車，要到對面的停車場，得先搭手扶梯上二樓，穿過長長的走廊與大部分時間都故障的電動步道，再搭電梯下到一樓的停車場。光是拉著沉重的行李走這段路，大概一個禮拜都不用運動。真不知道當初設計這樣動線的人，自己有沒有拖著行李走過這條路？簡直可用腦殘來形容！ 出境？連下車都很難！ 在沒有捷運的情況下，絕大部分的人都是選擇開車到機場（真不知道當初高鐵設計時為何不直接在機場設站？若是有，恐怕高鐵也不會賠得這麼慘吧？）。不過出境大廳前就那麼短短一條路，怎可能應付那麼多轎車暫停？所以併排、三排甚至四排停車隨處可見。裡面的車想出來，外面的想進去，大家擠成一團，再加上警察的哨音趕人，要是攜家帶眷，更是險象環生。也暴露出當初規劃的不當。 想吃東西？先想想自己的胃夠不夠強壯吧！ 好不容易下了車，到航空公司櫃檯辦好手續，進了管制區等候登機。想想還有很多時間，飛機上的餐點實在難吃，肚子又餓了怎麼辦？先吃個東西吧！吃牛肉麵？拿著餐盤像逃難一樣，結果得到的是「桃源街牛肉麵的價格，比泡麵還難吃的品質」的一碗麵，想下嚥都很難！其他的食物也好不到哪裡去。大家可以接受這裡價錢較高的合理性，卻要忍受惡劣的服務及不堪入口的品質。去年新聞吵翻天，才降了價，但難吃依舊。政府坐收特許費用，卻放任商家惡搞。倒楣的永遠是旅客！重點還申訴無門！ 這些問題，只是桃園機場問題的冰山一角，政府如果拿不出釜底抽薪的解決辦法，恐怕桃園機場的排名，還會繼續無量下跌！ 延伸閱讀： 機場排名 仁川五連霸、桃園大倒退 全球最佳機場 Top 5 桃園機場手推車 民怨第一 桃園機場怪象 世界少有 國際機場協會(ACI)網站機場評比新聞發布 |
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
