【企業諮商系列】馬度芸心理師談老闆與員工：「Yes與But的中間」                                            

文/馬度芸 諮商心理師107.12.4

   以下是一位小職員在應徵時的英語測驗被要求以「Yes….But」造句：

不管是自己的要求被接受或是表現被肯定，當我從老闆口中聽到一句「Yes！」時，總是會心中暗自開出一朵微笑的小花，可是好景不常，接著老闆總會說but，從「But」之後的一長串話都是狂風暴雨烏雲密佈辣手摧花，一直到我抬不起頭來自慚形穢為止。

   為什麼工作不快樂？除了錢少事多的殘酷現實外，工作當中的無能感與絕望感占了大部分原因，若是工作能像game闖關般刺激和有成就感，上班族就不會每天數算日子嘆時間難熬了吧！但多數老闆都相信員工不教不成器，從老闆的數十年工作經驗的眼光看來，資淺的員工當然很多事都不懂，能給一句「Yes！」已經是刻意裝模作樣的肯定了，從「But」之後批評指教的話才是真正想講的話。

   當然聽的人也不是笨蛋，當然可以感受到老闆負向否定的真正意涵，人很奇妙，當低落的情緒升起時，理智的積極心態也會被消蝕，於是老闆說的話像是一長串落入空中的難聽音符，怎麼也成不了調，只是感受到不愉快不舒服不想聽，之後表現更差陷入惡性循環，員工提不起勁，老闆則整日抱怨沒有人才。

   那麼難道老闆(主管)還得討好員工，錯誤也不能指正嗎？誰才是老闆？身為老闆要承擔經營的風險與壓力，員工能力差要求高還嫌薪水不夠，真是氣死人啦！各位老闆(主管)們別急別急，當然不是要你摸摸鼻子自認倒楣或是降低標準，只是想建議你在使用「Yes….But」句型時，可以將中間的「….」拉長一些，正向的肯定常覺得是你該做到的而往往被一句帶過，反倒是負向批評說明的很詳細，這很容易讓人喪志，且找不到自己真正被評價的標準在哪裡；老闆們具體詳細的多說一些員工正向的表現，只會促使對方朝你期待的方向更加努力。若你真的個性上做不到，那麼寧願將Yes和But拆開說，優缺點無須併呈，這樣你的鼓勵才不會被批評完全給蓋過。

   要創造快樂的工作環境，期待老闆，員工自己也不得不負擔一些責任；仔細想想，一樣的句型，「Yes….But」從老闆口中說出是那樣的不悅耳，你我卻也常常使用。好比說，當老闆交代一個艱鉅的任務時，員工的反應是：好是好，不過我只有一個人負責、最近工作壓力又大、合作的廠商意願不高、別單位的同事又不願配合等等，老闆再有耐心也會覺得若是要幫你解決所有問題才能辦事，幹嘛要花錢請你來工作？員工也得學習在使用「Yes….But」句型時，將中間的「….」拉長一些，最好當下別馬上說出來，一般情況下先答應再說，然後跟老闆預訂一個時間隔天再回報進度與支援評估，這時老闆會跟你一起解決問題，且自己也思考過哪些是自己可以多些承擔的責任，而那些必須要請求支援。總之，千萬別在老闆交代任務的第一時間就把那一長串But的文字拿出來擋在前面，這樣老闆只會感受到你的推諉、消極與不配合，很難與你站在同一陣線解決真正的需求。

   不管是老闆、主管還是員工都是人，是人就有人性的需求，員工不喜歡被否定，老闆也不喜歡被拒絕，很多時候自以為有裡的對話往往無法達成想要的效果，我們就承認人性的需要，不分職位上下只需將「Yes….But」中間的距離拉長或脫鉤，工作就會快樂得多，不是嗎？

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