企業形象是甚麼？要說清楚恐怕要寫一本書，每個企業都會努力建立自己的形象，因為企業形象好跟壞，對於市場是很重要的因素，一個具有可信賴形象的企業，推出新商品時，自然容易被市場消費者接受。反之，會被市場懷疑，被接受程度自然就低了。企業也會透過廣告，與消費者溝通，強調人性化，環保，服務等等。這些都是在建立其企業形象。

企業因為訴求對象不同，很自然得也會豎立各種不同的企業形象，但在這些不同裡面，也有相同的地方，就是「顧客至上」。

所謂「顧客至上」也有層次不同的現象，讓顧客不討厭，讓顧客喜歡，讓顧客變成粉絲。讓顧客不討厭可以說是最起碼該有的形象。讓顧客喜歡當然是企業形象的佳作。讓顧客變成粉絲，那簡直是登峰造極的功力。

這次總統大選，很多企業家公開出面挺九二共識。這個現象還真是世界上少有，企業會對有爭議性的政治議題表態，這對企業形象的建立絕對不是一個好的方法，相反的會傷到自己的企業形象。這些企業家，難道是白癡嗎？連企業形象這麼重要的資產都拿出來當賭注。當然存在背後的原因各企業或有不同，如果企業主不出面說明，也只好任由社會各階層各自解讀吧。

網路臉書上出現了拒買ＨＴＣ，還有拒搭長榮的訊息。這些現象顯示出，他們建立的企業形象，連最起碼得讓人不討厭都做不到，反而是讓人討厭。這種違反「顧客至上」的形象，也會產生一種另類的粉絲。這種粉絲關注的，不是企業有甚麼新商品，有甚麼新服務。相反的是，關注著這些企業甚麼時候產品出問題，新產品比別家如何的差。真是惡性循環。

有的企業形象是「高功率榨汁機」，給人的印象就是很能榨，對下游廠商殺價刀刀見骨，員工把跳樓當娛樂。這種「榨汁機」經營法，通常出現在代工產業，因為沒有自有品牌，不需要直接面對消費者。所以不在乎一般消費者的觀感。

代工企業因為沒有自己的商標，只是替豪門名牌工作，就像是古代豪宅大院裡的僕人，每天忙著為豪宅大院的主人忙碌，但是這些僕人每天自由進出豪宅大院，久而久之忘了自己是僕人，在外人前面趾高氣昂，好像自己成了豪宅大院的主人一樣。也許是滿足一下自己的榮譽感吧。

在日本很常看到西裝筆挺的「Salary man」，也就是薪水階級的人，他們的西裝上往往別著自己公司的徽章，他們以自己公司為榮，更以自己在公司工作為榮。甚至在德國的BENZ車廠，更有瘋狂的員工把BENZ的商標直接刺青在手臂上。這種以公司為榮，以自己在公司工作為榮的現象，也是企業形象。這種形象代表著，員工會自動盡心盡力把工作做好，不會混水摸魚，製造出來的產品自然是可以信賴的，因為這是他們的榮耀，這種榮耀是當主人的榮耀，而不是當僕人的榮耀。這就是全員經營的企業文化。

至於有些企業員工跳樓，也有員工爆肝死，這又是甚麼樣的企業形象呢？當然有人說，跳樓是個人感情因素，問題是，一個兩個跳樓，也許是情絲難斷，十個甚至上百個要跳樓，也是感情問題嗎？企業是男女交誼廳嗎？哪來這麼多為情跳樓呢？還是對公司的忠誠，所以「死諫」呢？

至於員工爆肝死，是像二戰期間日本的神風特攻隊嗎？以死來保衛日本本土嗎？

這種員工連死都不怕的企業忠誠度，會怕無薪假嗎？會怕減薪嗎？會怕裁員嗎？這些跟死比起來不是微不足道嗎？這種企業形象，跟「賤」字有差很遠嗎？

這些大選期間，公開挺九二共識的企業家，你們是不是把自己的企業形象玩Low了呢？要不然怎麼會出現，拒買，拒搭的聲音呢？搞到連讓人不討厭都不行。這就是你們的經營理念嗎？如果是，早點收山吧，玩不久的。