遇到的問題：在UD（病房給藥作業）線上作業時，跟不同人學到不太相同的版本，造成業務執行的困擾。

問題陳述：

1.從UD的線上作業以來，每天都跟不同的同事一起作業，好像武俠小說中的拜師學藝，集各家之大成，修行在個人，每位師傅都是以口述及指點的方式，學習機會稍縱即逝，所以在上線學習上會有盲點及困擾。

2.如果A、B同事講的方式不太一樣，是該問第三者的意見，或是任選一個方式執行？

3.並非每個同事都適合當trainer，藥局應該在UD 固定一位trainer，讓新人學會標準作業流程（SOP），而不是集各家之大成，最後自成一家。

4.3/28早上看到一張由護理站下來的管制藥申請單，大夜班同事講得不太清楚，等昨天小夜班的同事來的時候，只有很簡潔有力地對D2班同事（交班順序為E2（1530～0000）→N（0000～0800）→D2（0800～1630））說，管制藥不是這樣領的，又把申請單放在給病房的籃子裡頭；我是想，這是退回去就能解決問題的嗎？這張單子到了病房又回到藥局，來來回回也好幾次，但是都沒有打電話告知問題的癥結，這樣沒解決問題，反倒還造成了嫌隙，護理人員認為藥師特意刁難！

解決方案：選定UD trainer的人選，負責UD人員的訓練、調劑平台的整理及規劃、SOP之制訂、PDCA之執行、SOP之書面化等，建構所有人員執行一致的作業模式。

帶來的好處：讓新進人員及原本的人員，以SOP的方式進行UD作業，對於藥局及護理人員都能相對地提升工作效率及醫療品質，醫院與患者維持良好的醫病關係，患者的健康獲得保障，醫院可以賺很多錢回饋社會。

請提供相關經驗及解決方案，謝謝你！