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| 2026/05/31 23:25:35瀏覽2｜回應0｜推薦0 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
第11週 激勵與獎酬管理 薪酬設計、獎金制度與員工福利 課程名稱 寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標 完成本單元後，學生應能：
貳、激勵與獎酬管理概論 一、何謂激勵（Motivation） 激勵係指：促使員工產生行動動力，願意投入工作並達成組織目標的心理與制度機制。 簡單來說：「讓員工願意把工作做得更好。」
二、何謂獎酬（Compensation & Reward） 獎酬係指：企業提供給員工的各種報酬，包括薪資、獎金與福利。
三、激勵 vs 獎酬
參、激勵理論 一、馬斯洛需求層級理論Maslows Hierarchy of Needs 五個層級：
二、赫茲伯格雙因子理論Herzberg Two-Factor Theory 1. 保健因素（Hygiene Factors）
→ 不滿意的來源
2. 激勵因素（Motivators）
→ 提升工作動機
三、應用於寵物門市
肆、薪酬結構設計 一、薪酬組成 1. 固定薪資
2. 變動薪資
3. 福利
二、寵物門市薪酬設計原則 公平性 同工同酬
激勵性 高績效高報酬
競爭性 與市場接軌
可負擔性 企業可持續
伍、獎金制度設計 一、個人獎金依個人業績計算 例如：銷售額 × 獎金比例
二、團隊獎金依門市整體績效 優點：
三、達標獎金達成目標即獎勵 例如：月業績達100萬 → 獎金3000元
四、特殊獎勵
陸、寵物門市激勵方式 一、金錢激勵
二、非金錢激勵
三、心理激勵
柒、激勵設計常見問題 一、只靠獎金 問題：短期有效，長期失效
二、獎金制度不公平 問題：員工不滿
三、只獎銷售忽略服務 問題：影響顧客體驗
四、標準不明確 問題：員工無法努力達標
捌、案例研討 案例 某寵物門市採用高業績獎金制度，但員工流動率仍很高。 結果：
討論問題：
玖、績效與獎酬連動設計 一、整合模型 績效評估
二、寵物門市建議比例
拾、員工福利設計 一、基本福利
二、進階福利
三、情感福利
拾壹、課堂活動 分組設計：激勵制度 請設計一套寵物門市激勵方案： （一）薪酬結構
（二）獎金制度 至少三種獎金
（三）非金錢激勵 至少三種方式
（四）設計理念說明 如何兼顧：
本週重點整理 ✓ 激勵是讓員工願意努力工作的關鍵 ✓ 薪酬包含固定薪資、獎金與福利 ✓ 激勵需兼顧金錢與非金錢因素 ✓ 單一業績導向會破壞服務品質 ✓ 公平與透明是制度成功關鍵 ✓ 激勵制度應與績效管理連動
課後作業 請設計一份「寵物門市薪酬與獎金制度」：
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| ( 創作｜散文 ) |
