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| 2026/05/31 23:17:56瀏覽2｜回應0｜推薦0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
第10週 績效管理制度 KPI設定與績效評估方法 課程名稱 寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標 完成本單元後，學生應能：
貳、績效管理概論 一、何謂績效管理（Performance Management） 績效管理係指： 組織透過目標設定、執行追蹤與評估回饋，持續提升員工與組織表現的管理制度。 簡單來說：「讓員工知道要做什麼、做到什麼程度、以及做得好不好。」
二、績效管理 vs 績效考覈
三、績效管理迴圈
參、績效管理的重要性 在寵物門市中，績效管理可以：
肆、KPI（關鍵績效指標） 一、何謂KPI KPI（Key Performance Indicators）：衡量員工是否達成工作目標的具體指標。
二、KPI設計原則（SMART） S（Specific）具體 目標明確 M（Measurable）可衡量 能量化 A（Achievable）可達成 合理可行 R（Relevant）相關 與工作相關 T（Time-bound）有期限 具時間限制
三、寵物門市KPI範例 1. 門市人員
2. 美容師
3. 店長
伍、績效評估方法 一、主管評估法 由直屬主管評分 優點：
缺點：
二、360度評估法 從多角度評估：
三、目標管理法（MBO） 依據事先設定目標進行評估。
四、行為評估法 觀察員工實際行為表現。 例如：
陸、績效管理流程 五步驟
柒、績效回饋機制 一、定期回饋
二、即時回饋
三、正式評估
捌、績效與獎酬連動 一、獎金制度
二、升遷制度 績效良好者：→ 升任資深人員→ 升任主管
三、調薪制度 依績效評等調整薪資
玖、寵物門市績效問題 一、只看銷售忽略服務 可能導致：
二、指標設計不合理 例如：目標過高或不切實際
三、缺乏回饋機制 員工不知道自己問題在哪
四、評估不公平 主管主觀評分
拾、案例研討 案例 某寵物門市設計KPI：只以「銷售額」作為唯一評估標準。 結果：
討論問題：
拾壹、課堂活動 分組設計：績效管理制度 請設計一套寵物門市績效制度： （一）職位選擇
（二）KPI設計 至少3項指標
（三）評估方式
（四）獎酬制度
本週重點整理 ✓ 績效管理是持續改善的制度，而非單次考覈 ✓ KPI需符合SMART原則 ✓ 寵物門市績效應兼顧銷售與服務品質 ✓ 多元評估可降低主觀偏差 ✓ 績效應與獎酬制度連動 ✓ 良好績效管理可提升組織整體營運
課後作業 請設計一份「寵物門市績效評估表」：
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| ( 創作｜散文 ) |
