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| 2026/05/31 23:59:37瀏覽2｜回應0｜推薦0 | |
第16週 離職管理與人才保留 離職面談、人才發展規劃與組織留才策略 課程名稱 寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標 完成本單元後，學生應能：
貳、離職管理概論 一、何謂離職管理 離職管理係指： 企業對員工離職過程所進行的制度性安排與管理行為，包含離職流程、訪談與資料分析。 簡單來說： 「不只是讓員工離開，而是從離開中學習。」
二、離職管理的重要性 離職管理的價值在於：
三、離職的成本 員工離職會造成：
參、離職類型 一、自願離職（Voluntary Turnover） 員工主動離開 常見原因：
二、非自願離職（Involuntary Turnover） 企業終止僱用 例如：
三、功能性與非功能性離職 功能性離職 低績效員工離開（可能有利組織） 非功能性離職 優秀員工離開（企業損失）
肆、離職原因分析 一、常見離職原因（寵物門市）
二、離職冰山模型 表面原因：
深層原因：
伍、離職面談（Exit Interview） 一、何謂離職面談 在員工離職前，由主管或HR進行訪談，了解離職原因與改善建議。
二、離職面談目的
三、離職面談問題範例 1. 工作相關
2. 管理相關
3. 薪酬與福利
4. 留任可能性
陸、人才保留（Retention Management） 一、何謂人才保留 透過制度與管理措施，使優秀員工願意長期留在組織。
二、人才保留的重要性
柒、人才保留策略 一、薪酬策略
二、職涯發展
三、工作環境
四、組織文化
五、工作設計
捌、降低離職率的方法 一、招募階段
二、任用階段
三、績效階段
四、關係管理
五、離職分析
玖、離職率管理指標 一、離職率公式 離職人數 ÷ 平均人數 × 100%
二、關鍵指標
拾、案例研討 案例 某寵物門市一年內離職率高達60%，但招募仍持續進行。 調查結果：
討論問題：
拾壹、課堂活動 分組設計：人才保留方案 請設計一套寵物門市人才保留制度： （一）離職管理機制
（二）留才策略 至少3種
（三）制度改善方案 針對離職原因提出改善
（四）HR整合策略 如何連結：
本週重點整理 ✓ 離職管理是HR迴圈的重要一環 ✓ 離職原因常有表面與深層因素 ✓ 離職面談是改善制度的重要工具 ✓ 人才保留需整合薪酬、文化與發展 ✓ 降低離職率需從招募階段開始設計 ✓ HR最終目標是「留住對的人」
課後作業 請訪談或觀察一家服務業（或寵物門市）：
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| ( 創作｜散文 ) |
