在上一篇(一)時我們有提到，事情當然是有人可以做最好，

不然就變成主管要自己做，如果主管凡事都自己做，

這個團隊很快就會變成不像一個團隊了。

而當在做事的人如果只有能力卻沒有態度又應當如何?

舉例來說，開餐廳卻不懂料理的老闆，那勢必得看廚師的臉色。

開機車行的老闆卻不懂裝修作業，那師傅講話一定很大聲。

當然除非老闆有很強的管理能力那可能另當別論，如果沒有，

勢必整個局勢將被化主動而變被動，一切都不再是這麼好掌握的。

我們將角色調整回來變成主管與做事的部屬，
此時如果旁邊還有其他的部屬同仁存在，

那整體的氣氛就會變得更加詭譎，因為到底誰是主管，然後規則到底是什麼?

例如會做事的部屬遲到，主管不敢講，

會做事的部屬理由多，主管無法糾正..等等。

如何避免這類狀況的發生，今天Po帆將和大家分享三個階段的做法。

1.探索。主管本身要了解作業的原理、理論或者指導書，

一開始做可能會比較不流暢，速度比較慢，不過沒關係，

只要能夠做的出來就好，唯有主動了解，才會知道問題出在哪裡。

2.標準化。把部屬的任務逐一標準化，建置標準的作業流程，

逐一審視優化，未來讓每一個部屬都能夠依照標準作業，

有了標準之後，剩下的作業速度將不再是問題。

3.訓練。有了原理、標準化作業之後，接下來就是訓練部屬的能力，

訓練縱使是耗費時間與精神，但如若成效好的話則帶來的效果驚人，

團隊的作戰能力也能夠迅速提升。

此時，當主管有能力完成上述三個階段任務之後，

那還會擔心”萬一這人不做怎麼辦”的問題嗎?

反而還可以利用績效考核目標設定的方式激勵同仁進步。

事情有人做固然很好，但要堅持要求好的能力、正確的態度才是哦!

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