家中通往小陽台的氣密門，很尷尬地在朋友到家中小住時壞了，就在大夥兒要出發旅行的那個早上，怎麼也打不開。

朋友們惶恐，深怕是他們使用不當而造成這樣的結果。但事實是，這公寓，這門窗已有15年的年歲，自今年以來，就偶爾有開關不順的歷史紀錄。只是，就這麼剛好，在朋友們進出陽台時宣告罷工；幸好沒有人被關在陽台上！

事發當天是星期日，別指望有人可以來修理；旅行回來那天是星期六，也不指望有人可以來修理。就這樣到了星期一，克拉法奇先生打電話到這批公寓的建設公司（類似台灣的國宅處，但非國宅），詢問、預約修理氣密門事宜。我們心裡在想，這門已如此老舊，要破壞這個鎖，再換新，再加上工錢，一、兩百歐元應該跑不掉！

當週，建設公司就派人來把門修理好了。人在台灣的我，很好奇修理費用是多少？克拉法奇先生說他不知道，因為要等建設公司的帳單。

兩三週後，帳單來了，結果是：免費！因為此門窗保固20年！

我太驚訝了，現在真的還有維修、保固20年這種事嗎？尤其是門窗修理這種事？！我聽說這氣密門窗當初設置所費不貲（因為是雙層真空，可以隔絕冷、熱空氣及噪音），但是20年間會發生多少事啊？更重要的是，這家門窗公司必須要仍然健全營運，客戶資料保存完善才行啊！真是了不起！

在奧地利，雖然服務常常必須預約、等待，但是服務的品質，確實令人讚嘆！