我在奧地利鐵城（Eisenstadt) 伊氏皇宮（Schloss Esterházy) 裡上班，許多時候，當我無法解答客人的問題，或者無法為他們提供適當票務服務時，我常脫口而出 " Entschuldigung"! 也就是「對不起」！

「請」、「謝謝」、「對不起」是我們從小學習的基本禮貌，對客人說「對不起」，我不覺得有何不妥！

有一天，有幾位客人沒有帶地區旅遊卡，但想要求我給他們旅遊卡的票價折扣。我如往常一樣脫口而出：「 Entschuldigung（對不起），沒有卡片便沒有折扣，因為我們必須掃描卡片後，才能給折扣。」客人也明理，買了票之後便離開了。

同事終於忍不住了，對我說：「你不應該說『對不起』！他們沒有帶卡片，是他們的錯，不是你的錯，所以不要說『對不起』！我注意好久了，你太常說『對不起』了！」

「Ok，但我只是想表達我的遺憾和歉意啊！我想，有禮貌點總沒錯吧？」我回答。

「要表達你的遺憾，你可以說『Tut mir Leid』，但如果你說『Entschuldigung』，就表示是你犯了錯。在這個例子上，如果他們帶了卡，但你卻沒有給折扣，你就應該說『Entschuldigung』！」同事解釋。

謝謝同事的好心說明，因為我總覺得「對不起」、「抱歉」、「I´m sorry」或者「Excuse me」其實都是一樣的。沒想到，在德文的使用上，卻要相當謹慎，否則儘管我相當有禮貌，但千錯萬錯，都是我的錯了!