交通部觀光局日前公布【來台旅客消費及動向調查】的最新調查結果，其中來台旅客所喜歡的十大旅遊景點之中，南台灣的台南市、高雄市、屏東縣都未在最喜歡的前十名中，對此，有媒體訪問了南台灣觀光產業聯盟總召集人、高雄市旅遊業經理人協會理事長來作檢討。

就我了解，交通部觀光局對於來台旅客所喜歡的旅遊景點這項指標，計量方法是計算曾經去過某個景點的總人數之中，喜歡該個景點的來台旅客所佔的比例，所以在做這項指標的調查之同時，交通部觀光局還會調查當年來台旅客曾經去過哪些旅遊景點並計算人次，並也做跟這回引起媒體報導的十大最喜歡景點同樣的排名。另外，這項調查是從2003年開始做的。

從2003到2011年，值得注意的是花蓮縣的太魯閣-天祥，除了2010與2011年是來台旅客所喜歡的旅遊景點的第三、第二名外，其他年份都是來台旅客最喜歡的旅遊景點，而2010與2011年來台旅客最喜歡的旅遊景點則都是新北市的九份，在2010年之中僅次於九份者是南投縣的日月潭，從2004年開始進入前十名，除2005年外都維持在前五名以內。

至於這回媒體特別關心的南台灣，嘉義縣的阿里山除2007年以外都在前十名，屏東縣的墾丁國家公園從2003到2010年都在前十名內，惟2011年掉出十名以外；台南市的孔子廟，曾在2003年是當年來台旅客第九喜歡的旅遊景點；高雄市的愛河，曾在2005年是來台旅客第三喜歡的旅遊景點；而也被中央政府的區域分類定義為南台灣的嘉義市、澎湖縣，其旅遊景點則從未進入來台旅客喜歡的前十名。

再進一步來看，嘉義縣的阿里山有進入來台旅客最喜歡的前十大旅遊景點的年份中，除了2010年是第六名以外，其他年份都在前五名以內；屏東縣的墾丁國家公園，在2003到2010年間，除了2009年是第七名以外，其他年份也都在前五名以內。這樣的統計呈現，倒也跟國內媒體的報導趨向接近，也就是來台旅遊的要聞報導，南台灣最常舉阿里山、墾丁國家公園。

從交通部觀光局對來台旅客所喜歡的旅遊景點的調查與計算方式看來，這項指標所反應的可能是來台旅客對於曾經去過的許多個景點之中的某景點，其喜歡的程度高過其他景點，譬如在2011年的時候，以九份最有這種情形，其他依次是太魯閣-天祥、日月潭、阿里山、野柳(新北市)、故宮博物院(台北市)、艋舺龍山寺(台北市)、淡水(新北市)、西門町(台北市)、台北101(台北市)。

至於這種喜歡之表態的相關影響因素，我想或許亦可分成個人心理、人際關係、結構等三個層面。首先，若某一旅遊景點之休閒業者服務品質、自然與人文景觀、建成環境，以及提供之體驗、娛樂、休閒遊憩活動或設施，以及其他可能影響來台旅客個人心理感受的事物，讓某一年來台旅客的滿意度與原先之期待，其正向差距大過其他旅遊景點的話，那麼該景點就可能是當年該旅客最喜歡的旅遊景點。

其次，來台旅客若在某一旅遊景點上與當地業者、服務人員、導覽解說人員甚至一般居民、同行家人親友或伴侶的互動，所留下的回憶比其他曾經去過的旅遊景點都要來得美好，那麼該個旅遊景點也有可能會成為最喜歡的旅遊景點。反之，若來台旅客在某個旅遊景點與上述任何一種人發生衝突，那麼該景點就可能不會是最喜歡的旅遊景點，特別是跟當地業者、服務人員、居民的衝突。

最後，若是某一旅遊景點聯外與週邊交通運輸、空間與動線規劃、硬體設施或人員形式的導覽解說、商品或服務之價格、相關旅遊資訊之取得，讓來台旅客的滿意程度，超出原先預期的程度高過其他旅遊景點，那麼該景點便可能成為來台旅客最喜歡的旅遊景點。反之，若某一旅遊景點在上述任一方面讓人感到不便、不合理，或者人潮擁擠不堪、排隊排到讓人不耐煩，那該景點可能就不會是旅客喜歡的旅遊景點。

所以，若是想要針對交通部觀光局來台旅客最喜歡的十處旅遊景點之調查結果作檢討，那麼中央與地方政府有關單位，還有觀光旅遊業者都須就上述三個面向來作充分的思索；另外，就是觀光旅遊有關單位、業者應多重視來台旅客的旅遊品質，而應破除數人頭、人來瘋的迷思，且不能有旅客都只來一次的認知。

我的社群網站：噗浪、臉書、Google+、Twitter