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Q不Q有啥關係？

2006/02/14 14:59:43瀏覽775｜回應0｜推薦1

Q不Q有啥關係？
鍾文榮蘋果日報評論版 93.03.23

時下很流行的網路即時通訊，對於一般網路族而言，就好像行動電話門號一樣，代表著每個網路族在網路上的通聯方式。就以ICQ而言，光看一個ICQ號碼就知道全世界使用者的排名，就好像男人聚會時看入伍梯次一樣，ICQ的號碼也代表著「梯次」，號碼越小顯示老鳥的程度越老。即時傳訊的軟體蓬勃發展之後所產生的社群效應，新加入者為求取得便利的溝通模式，亦會選擇使用。這就和語言一樣，當多數人使用英文當溝通工具的時候，為了適應或加入該族群與之溝通，就必須學習英文，這點道理是有些相通的。

根據國內網路市調統計，這些網通族在台灣大概就有六百多萬人，人數之多佔了整體網路使用人口將近七成，可以說幾乎每個會上網的人就幾乎會使用這種即時通訊軟體。同樣地，當一個族群形成社群效應之後，連同交談的語言模式都會開始脫離現有的結構，解離成一堆符號、簡寫、代號，迅速表達即時的感覺與情緒。就如 FYI就是for your information，ASAP就是as soon as possible，網路講求速度，字元也是一樣，只是編碼的方式改變了，但是解碼後所代表的意涵其實沒有多大改變。
不過，當溝通媒介改變之後，溝通模式通常也會跟著改變，就像網際網路發達之後，e-mail逐漸取代了傳統郵件，電子賀卡取代傳統紙卡；網路即時傳訊發達之後，通訊工具逐漸取代傳統電話，通訊工具生命週期不像過去是一段長時間的歷史演進，有時候是轉瞬間的事。

當然，在企業界的眼光看來，這種網路即時通訊的利用倒是有極端不同的看法，贊成者認為可以增進溝通效率，反對者以為是作業毒藥。在美國一項調查中的數字看來，使用網路即時傳訊的使用者當中，39%的使用者認為可以提升工作效率，若以即時溝通的觀點出發，有82%的使用者認為網路即時傳訊可以快速解決工作上溝通的問題，另有70%的人認為可以快速知道對方是否在線上。在取代正式溝通管道上，有高達49%的受訪者表示他們會以即時網路傳訊取代打電話，更有 35%的人表示會在辦公時間使用該項功能取代E-mail。既然使用者認為電子郵件的溝通效率低於即時傳訊，為何在管理上反對者依然故我？

觀念在於即時通訊被定義為「聊天」而非溝通，電子郵件因為非同步，所以無法進行聊天。管理者多半不喜歡員工進行工作以外的事情，因此國內有些大型可以無所不用其極的限制與監控網路通訊的過程，做為員工考績與獎懲的依據。花大筆的成本去監控使用者，原本就是一件不具效率的事，那拿一件不具效率的事，要求所屬提昇效率，不也相當矛盾。

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