本文發表於【《幼獅文藝》，2012.10】

銀行行員——Cindy

◎    高淑芬

節節攀升的物價指數，每個人在職場上莫不希望有份更穩定、更優渥薪水的工作。甫自大學畢業，領有金蔥色證書，擁有英文檢定多益成績近九百分實力的Cindy，在公股銀行的考試從數千人中脫穎而出，享有最少保障年薪十四個月，還有員工優惠利率達13%等好康。

公股銀行金字閃亮

銀行的薪水除了高於一般就業市場，相較眾多產業，銀行的各方面福利仍具有相對優勢。金融界也有鐵飯碗，第一銀行、臺灣銀行、土地銀行、臺灣企銀、合作金庫、華南銀行、彰化銀行、兆豐商銀等八間有政府持股之銀行，又稱做公股銀行。

Cindy任職公股銀行，除了三節數千元的百貨公司禮券，現職人員還享有存款金額四十八萬元以內13%的優惠存款利率，不用額外工作，每月直接進帳最高約五千多元的利息收入。據悉，高級主管的年終可多達十個月以上。

能力與運氣都重要

銀行考試，採取筆試和面試兩個關卡。筆試不外乎是會計學、票據法、銀行法和貨幣銀行學等，另外有中英文的考試。從小就擅長英文的Cindy，過去也曾到美國短期遊學，在服務業領域學習帳務管理，與人進退應對也很有辦法，再者她天性熱情活潑的性格，相當討喜。問她如何過關斬將，取得最後的勝利，她可愛地笑說：「就表現誠懇一點，運氣還算不錯。」　

銀行林立，Cindy開玩笑說，「像小七一樣多。」現今銀行工作趨於業務導向，基金、保險都業績壓力，不過其高額的獎金，也吸引有企圖心者躍躍欲試，Cindy提醒，成為業務近百個開發名單，往往從身旁的親朋好友下手，萬一弄不好人際關係破產，怎麼修補也無濟於事，可說是得不償失。

打仗般的工作實況

Cindy很多東西也是從頭學。就像一般人對整存整付、零存整付和存本取息，這些到底有什麼不同，根本搞不清楚。大學學過類似的專業科目，但缺乏實際運用，在職場上也沒多大用武之地。很多人對於銀行事務，僅止停留在存提款及匯款，但其實現代銀行業務多元化，像使用網路銀行、購買黃金、股票網路下單等按鍵操作，業務包山包海。對Cindy來說，也重新認識了銀行業。

「XX銀行您好，敝姓O。」銀行櫃檯一面手邊接起電話，一面還要對著在櫃檯前面排隊的客戶說：「您要辦理黃金存摺，請填寫表單上面有打勾的地方。」工作中練就一身八爪章魚的好功夫。行員需要懂得表單還真不少，龐雜的業務學習，錯誤不免會發生，但學習正是點滴的累積，多經手一次，就多讓自己印象加深一次。

謹慎與準時的工作態度

銀行三點半拉下鐵門，就下班再見了嗎？那可不。Cindy說：「熱鬧的才開始呢！」處理不同銀行的帳務、代收的水電瓦斯費用、客戶存款的資料彙整，還有最可怕的現金的點收。在工作中涉及到錢非謹慎不可，但忙亂的工作仍可能發生偶發的錯誤，令人人仰馬翻。Cindy回憶起某次的經驗，因為短少了一千元，卻要耗費一個小時以上的時間去看監視器，找出究竟是哪個環節出錯，因為最後要達到「平帳」才行。

很多時候必須把握黃金時機，盡速處理完手邊的帳務，否則影響到客戶的權益那就不好了。Cindy提到平常若遇到有時限壓力的帳務，但手邊卻已經忙不過來，同仁間都會互助合作，立刻解決了迫在眉睫的問題。銀行業也是服務業的一環，服務宗旨就是「客人至上」，但有時看似行員不通融的應對，實際上真的是礙於作業流程的不允許。即使遇到再無理的客人，也會有耐心的跟客人解釋。Cindy說日後讀者前往銀行辦理業務時，能對第一線人員多包容，甚至給予微笑，那就更是莫大的鼓勵了。

工作人：Cindy，銀行新鮮人。擁有把平淡無奇的事情描述成熱鬧非凡的工夫，親和力更是職場的極大優勢。