他口氣和善的說: 從提款機查, 妳到最近的郵局提款機要多久.

我回他: 20min. (我想的是, 20 min 夠我確認是不是詐騙集團了)

他說: 好, 那我 20 分鐘後 call 你.

我問他: 那, 你的連絡方式怎樣? 我怎麼連絡你?

他說: 我現在是放假, 在家接電話, 因位博客來連絡, 所以才會處理事情. 你看, 你剛剛手機上顯示的電話,  是我們 0800 的服務電話.

嗯, 這個解釋很牽強. 怪怪的, 銀行客服是 24 小時的, 這年頭, 客服敢週休二不流失客戶才怪. 還有銀行的工作人員假日得再加處理 B to B 的公事? 景氣不好到這樣?

我回: 我想主動連絡, 確定不是詐騙集團.

他笑著說: 我們撥出去的電話, 都有顯示我們公司的電話啊. 那妳現在去郵局, 我會主動 call 你. 我們會一段時間就跟你聯絡的.

掛了電話, 我衝到電腦前, 撥了博客來的客服專線, 接通後, 是一彬彬有禮的女聲, 背景很安靜, 跟剛剛第一通自稱是博客來客服人員電話裡的吵雜背景不同. 我將之前自稱是博客來客服人員的說法解釋一下, 電話那頭傳來客服人員委婉的解釋, 那是詐騙集團.

我問她, 有無編號 138 的客服人員, 她愣了一下, 回答沒有. 有無叫林文婷的主管, 她也說沒有. 要我別理會他們. 還說他們已經聯絡警方, 現金警方正在查. 我問了反詐騙的電話. 165.

對話的當時, 我查了自己的交易紀錄, 買 13 個故事那張帳單在千元之內, 不是兩千多元. 我的記憶不佳. 怎可能記得每筆交易. 對方說的金額也錯了.

打了反詐騙專線, 對方聽我講沒兩句, 直接回我博客來的資訊外洩, 警方現正在查. 我問他, 那為何他們 call 我得電話顯示的電話號碼真是博客來與銀行的客服電話. 他表示詐騙集團都是國際電話撥進來, 可以改顯示的電話. 他要我詐騙集團再來電時, 不要接了, 妳說不過他們的.

原來, 我是遇到詐騙集團了, 還耽誤了我的用餐時間. 掛了電話, 關上電腦. 趕緊出門用餐. 人還在門口, 電話又來了, 顯示的是銀行的客服電話. 我聽反詐騙專線的建議,  不理他.

到咖啡館的路上, 經過 7-11. 我先進去 7-11 拿博客來到貨的書, 拿書時, 櫃檯的小姐是熟識的小姐, 在她刷條碼時, 我請教她. 她們幫博客來收款, 需要勾什麼項目嗎? 她搖搖頭, 表示只要刷條碼即可. 我告訴她詐騙集團的手法, 解釋當下, 剛好手機響起, 順便拿手機给她看, 配上金融卡, 來電號碼跟卡片上的客服專線一樣. 她直呼太可怕了, 用這樣的手法.

晚些時候, 我打電話到博客來抱怨資料外洩, 抱怨博客來沒直接告訴客戶有這些風險. 他們只是告訴客戶小心詐騙集團. 我希望的是, 直接告訴客戶最近有疑似資料外洩的現象, 讓大家小心. “直接” 對客戶也是一種保障.

直接, 好辦事. 可是真有那麼困難嗎?

這詐騙集團的專業不夠, 跟他講供應鏈管理, 聽不懂. 客服技巧也不懂. 說不定過一陣子, 他們也會進化的.