義守大學EMBA課程--企業問題診斷

主講人：義守大學財金系副教授兼主任秘書 李樑堅博士

肆、過去的習慣←→現在的運作及經營←→未來的發展與衝擊

一、 問題的發現方式

1.  正式管道：（1） 員工反應（2） 行政會議、工作小組之建議（3） 相關報表之提示、分析（4） 外界之投訴（5） 考察報告（6） 業界團體之報告（7） 政府宣示

2.  非正式管道：（1） 自我之觀察及體會（2） 報章雜誌之報導吸收（3） 私下之溝通晤面（4） 研討會、研習會之參加（5） 網路

二、 問題發現之確認

1.  上下位階確認：溝通、晤談

2.  同業間之商談

3.  市場間之反應

4.  營業數據之顯示

三、 耳語 ←→ 謠言 ←→ 危機 ←→ 災難 ←→ 崩潰

1.  及早發現、及早治療、事先防範

2.  找出企業的盲點 

伍、企業問題的了解

一、 觀念上：1.  主動、被動2.  淘汰劣幣，成長良幣3. 無形教育，提昇溝通能力，解決問題的能力4. 訂定典範，強化企業，尊重個人，建立形象

二、 企業問題瞭解之內涵：1.  發生主體、影響之客體釐定：對象、影響之層面2.  長期性、中期性、短期性、未來性之問題確認：影響時間3.  對內管理、對外競爭之問題：解決問題之快慢