一、對人際溝通 應有的基本認知
溝通是一個過程:
溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)
正因為溝通是一個過程，所以很容易出差錯(凸槌)：
- 溝通不只是一個動作，溝通乃是由好多個動作所組成
- 溝通其實是一連串，連續性的步驟所組成，所以很容易凸槌
所以人際溝通不良的人不必難過，這是很正常的現象
人際溝通最常出現的問題：
- 本位主義：我們站在自己的立場去思考問題，去與別人互動，所以不但自己的想法沒有順利傳送給對方，我們也完全沒有接收到對方的想法，還是不了解他
- 退縮思維：不好意思告訴對方我真正的想法，結果也不能夠去了解對方
人際溝通其實是人的本能：
- 人天生就會處理人際問題，不會處理人際問題的人不可能生的出來，即使生出來也長不大
- 所以我們既然已經出生又長大，我們都已經是人際關係上的勝利者了
- 所以我們不需要懼怕去面對人際溝通的問題，要相信我們在這方面有十足的潛能
親子溝通最常出現的問題之一：
- 溝通雙方都非常的挫折
- 因為父母親太像父母親了(溝通時過度使用權威的口吻)
- 因為孩子太不像孩子了(有自己的意見，堅持自己的看法)
- 因為溝通過程的干擾因素太多了(彼此太熟知對方了，夫妻之間的溝通也常有這一類的問題)
親子溝通最常出現的問題之二：
- 溝通雙方都非常的強勢
- 因為彼此關係太密切，利害攸關，導致雙方都很不願意讓步，因為誰先讓步就可能導致全盤皆輸，所以雙方都不願意讓步
- 可是溝通一定是要預備好讓步的空間才有可能成功，因此親子間的溝通很容易失控(夫妻間的溝通也是同樣的道理)
親子溝通最常出現的問題之三：
- 溝通雙方都太掉以輕心
- 由於夫妻關係和親子關係可以說是人與人之間再親密不過的關係了，所以溝通雙方起初都會掉以輕心，以為我們關係如此親密，溝通那會有什麼問題，也因而當後來溝通出問題時，多半都已經到水火不容的地步，都已經很不容易處理
親子溝通最常出現的問題之四：
- 雙方都有溝通失敗恐懼症，因此溝通反而很容易失敗
- 親子關係是無法抹滅的，所以當親子雙方在溝通時，都有一種不能失敗的壓力，因為大家還要生活在一個屋簷下，所以只好儘可能忍讓，所以許多話都不說清楚，所以溝通很容易失敗
二、如何增進與孩子 溝通之技巧
- 選擇合適的溝通管道
- 選擇適宜的溝通時間與地點
- 注意你與孩子(以及其他孩子)之間的位比及距離
- 注意你的表情，聲調，手勢與其他姿勢
- 不必太擔心自己用詞恰不恰當(溝通時的用詞相對而言，反而顯得最不重要)
人與人（面對面）溝通時，傳達的三種信號分別為：
- 面部表情（Facial Expression）
- 語音聲調（Voice Tone）
- 遣詞用字（Words），也就是真正溝通的內容
這三種信號所佔的比重如下（by Albert Merhabian）：
- 面部表情： 55%。
- 聲調口氣：38%。
- 遣詞用字： 7%。
- 也就是說對方對你所傳遞的信息的解讀，55%決定於你的表情，38%決定於你的聲調，只有7%決定於內容
因此關於溝通管道的選擇：
- 與其長篇大論說了三個鐘頭，最後連你自己都不知所云，不如言簡意賅，只說幾句話，但是包括你的表情與聲調，都能充份表達出你的意見
- 你不說話的時候，你的孩子反而會很注意你的意見；你話越多，孩子越反感，越不想聽你的
- 默默陪孩子散個步，看場電影或喝杯咖啡，比說什麼都更能溝通
關於溝通時間與地點的選擇：
- 平時一般性的溝通不必刻意選擇時間或地點，應採機會教育的方式，隨時見機行事，任何時間與地點下，都可進行簡單的溝通
- 但是若是已經發生狀況了，這時候要溝通就必須慎選時間和地點，通常在孩子的房間與孩子溝通最理想，此外，就是你們曾經共同留下美好回憶的地方
關於溝通時間的選擇：
- 不應該有任何壓力，所以不宜太晚，否則最後萬一雙方都精疲力竭，溝通很容易失敗
- 要選擇比較舒適的時間，所以日正當午時很不合適，肚子正餓或快要餓的時間也不適合
- 最好是晚飯後到睡前的這段時間，但要注意不要有任何家事等著你去處理的壓力
關於溝通地點的選擇：
- 除了特殊情況(比如說是和很小的孩子溝通,可以考慮躺在他身旁和他溝通)之外,最好的場所是雙方都可以輕輕鬆鬆的坐著
- 事先準備茶水等，使溝通過程不致於分心或被打斷
- 所選定的地點要能避免被旁人打擾或有人在旁邊走動
- 可以有一點輕音樂，此外不宜再有別的聲音
溝通位比的選擇:
- 一坐一站較強烈，都站著則次之，都坐著最溫和
- 不但最好雙方都是坐姿，而且最好彼此兩眼可以平視對方，不會有人仰臉有人垂臉
- 距離太近較強勢，距離太遠則太冷漠，通常以一個肩寬為理想的距離
- 如果你有兩個孩子要一起溝通，兩個孩子和你的距離以及位比都要一樣，否則其中一個會很難過
- 如果兩個孩子中只有一個是你要溝通的對象，則非溝通對象的那一個不能比溝通對象離你還更近，最好此時非溝通對象的孩子可以另外有人來照顧他(把他帶離現場)
溝通姿勢的選擇:
- 通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high)，對親子溝通是很不合適的
- 若雙手環抱胸前(或插腰)，兩腳併合，表示你正採取封閉的態度，也是不理想的
- 若四肢自然(或下垂)，身體向前微傾，則表示接納他
- 最好的親子溝通的姿勢是牽著他的手與他溝通，甚或是輕擁著他，但總之要自然，否則他累你也累
- 除非孩子小於三歲，否則溝通時不要讓他手上還拿著玩具，但抱枕或填充玩具等可以增進他的安全感者則可以
溝通手勢的選擇:
- 手勢多表示你能接納他的意見，手勢少則表示不接受他的意見，或者是對他所談的話題不感興趣，因此手勢寧可多些(多用手勢誘導他繼續說下去)
- 但手勢不可太強烈(直接向外或指著他)，因為這表示你想支配他，會引起他的反感，你只要輕輕揮動或連帶聳聳肩等即可。
溝通表情的選擇:
- 如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑他所說的（認為不是事實）；這是最不好的溝通表情，卻是時下父母與青少年子女溝通最常見的表情
- 即使只是輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，都是很不好的，這表示你根本不太想和他溝通，他會有被遺棄的感覺。
注意孩子在溝通過程的反應
- 如果你已經確實做到輕鬆自然，接著就可以觀察孩子的反應
- 如果他的頭部、臉部與眼睛都不與你正面接觸，表示他有防衛心理，他還不相信你真的關心他，當然通常也表示他缺乏自信
- 如果他吊兒郎當，甚至還和你談笑風生，不要太高興，這表示他不想讓你知道真相
三、如何使孩子勇於 與他人溝通
人際溝通既是人的本能，為什麼我們常常失敗:
- 一來可能我們欠缺成熟的人際溝通技巧
- 此外，還有可能是我們缺乏溝通的勇氣
人際溝通其實沒有專家：
- 如果甲和乙溝通得很好，請問是甲很會溝通還是乙
- 甲有可能和乙溝通得很好，卻和丙溝通不良
- 所以人際溝通其實沒有專家
- 人際溝通既然沒有專家，我面對人際溝通時當然不需要擔心“我究竟會不會溝通”
- 甲若和乙溝通得很好，很可能是他們兩人剛好很對味，不見得他們兩人是溝通專家
- 反之，甲若和乙溝通失敗，也可能是甲很會溝通，但乙不會回應所致
- 所以面對人際溝通的問題時，我們只要盡其在我就好，不要去管這樣溝通到底會不會成功
- 因為有時候你溝通得很不錯，卻失敗了；有時候你溝通得很不好，卻成功了，所以不必再去管溝通的成敗
- 你唯一的失敗是你逃避去溝通，你只要願意去溝通，就已經成功了
- 面對親子溝通的問題時也是一樣，我們自己先要勇於去與孩子溝通，更可以從而鼓勵孩子去與他人溝通
- 當你能夠成功的與你的孩子溝通時，孩子多半就會對溝通抱持正面的態度，他的人生從此將漸漸改觀，因為他將更勇敢的面對人際關係，更願意去與人溝通
四、如何透過成功的溝通發展你的孩子
- 先聽，多傾聽他的心聲，而不必急著先說太多的話
- 後說，或者根本不說，面帶微笑，和顏悅色即可
- 細心觀察，多揣摩，多關心，多了解他，而不要只是想溝通(一味只想趕快改變他是錯誤的開始)
Reliability:你要能成為他可以信賴的對象
- 孩子要找(需要)一位可以信賴的對象，而不是要找一位指點迷津的大師
- 為孩子指點迷津，不一定能幫他走上人生的坦途
- 但讓他敢於去摸索更敢於回頭(因為可以信賴你)才能讓他找到正道
- 從小就知道是非的孩子不一定能走上正途，從小就有安全感的孩子才不會變壞(因為即使誤入歧途他也敢回頭)
- 所以每次的溝通都要能增進孩子對你的信賴，提升他的安全感
Assurance:你要成為他的人生的保險桿(而不是方向盤)
- 做父母的都想要成為孩子的方向盤，想要替他決定這，決定那
- 可是孩子很想自己掌握方向盤，雖然會跌跌撞撞，他還是想自己來，但他希望你能成為他的防撞裝置，做他的保險桿
- 基督徒比較容易明白這樣的道理，因為基督的信仰講究委身(commitment)，所謂委身就是不主張權利，只付出愛，父母對子女的帶領亦應如此，不要去搶他的方向盤，但是委身做他的保險桿
Tangibility:你必須是具體可觸覺到的(不是虛無縹緲的)
- 孩子不能假想他有父有母
- 孩子必須實際碰觸他的父母
- 因此父母應該常常與孩子有肌膚之親(因而快樂且滿足)
- 也必須經常花時間，付代價去陪孩子(那怕什麼事都沒有)
- 你不能只是功能性(功能取向)的父母，有事情發生(比如生病了)，你才存在
- 你必須是有血有肉(生命取向)的父母，沒事也都和孩子在一塊，安然享受與孩子在一起的每一時光
Empathy:你要能理解孩子的想法，並且尊重他，體諒他，認同他
- 孩子的想法必須被大人了解
- 孩子的天地必須被大人尊重
- 孩子的選擇必須被大人認同
- 在同理心中才能訓練出孩子面對人生最正確的態度，從而讓孩子有最好的發展
- 你要能與他同哭同笑
- 你要能與他一起面對挫折
- 你要能與他一起經歷成長的喜悅
- 你必須是他肚子裡的蛔蟲
- 你必須與他在同一個頻率上
Responsiveness:你要能對他的感受很敏銳，要能察覺到一些(他很在意的)細節
- 他哭一聲你就要能知道他是肚子餓還是被蚊子咬
- 他抖一下你就要能判斷他是想尿尿還是感到冷
- 他嘟著嘴回家你就要能決定他是想一個人安靜還是需要你和他談談
- 這可以查驗出他是不是你的心肝寶貝(不是只在你心裡，而是在你心裡最核心的部位)
- 這對他面對人生的態度(他能不能有責任感)影響很大
五、結 語
- 這就是親子溝通的雷達(RATER—取RADAR的諧音)
- 但好像很難以做到，可是絕對值得努力(全力以赴)，因為：
- 溝通是人生最奇妙的過程
- 溝通是人生最精彩的才華
- 溝通是人生最不可或缺的元素
- 親子溝通尤其是精華中的精華
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