壹、前言

      「每一個性別中都有相當大的個體差異，因而在了解兩性差異時，最好避開過度刻板印象，如『男人就是……女人就是……。』然而了解兩性的大體傾向，能增加一個參考的角度，幫助我們正確了解個體行為與人際互動，更有效地運用會談技巧。

          一般來說，有較多的男性具『工具性心理特質』，例如目標取向、邏輯理性、富冒險性與攻擊。大多的女性具備『情感性心理特質』，譬如關係取向、溫柔感性、善體人意。」(黃維仁，2009）

          德國社會學家韋伯（Max　Weber）是典型「工具性心理特質」者，「韋伯基於理想的組織的型式，他強調組織的運作若建立在專門技術與規則之行政的重要性，將可讓組織創造出更高的效率。」（黃源協，2010）

　　韋伯的科層管理運作方式是邏輯思考、目標取向，譬如員工的薪水要公平、管理者公平地對待員工、分工專門化（專門化可熟能生巧而提高工作效率）、對不遵守紀律的員工要受到懲罰。

　　在運用會談技巧上除了「摘要」技巧、「專注看」技巧、「聆聽」技巧外，也會使用「目標設定」技巧。

　　「目標設定」技巧：與「你期待問題如何解決？」「你一直很努力，你追求的目標是？」

　　人群關係學派假設人若是快樂，工作會更有效率，該學派有較多具備「情感性心理特質」。以Elton　Mayo的霍桑實驗為代表。霍桑實驗歸納如下：

      「行為和感情是緊密關聯，團體對個人得行為深具影響，團體的標準建立了個人的工作產出，金錢對產出的影響並不如團體的標準、感情及安全感。特別是在某些情況，非正式領導者或是不具管理職位者，可能會影響組織參與者的行為，因而組織中的各種團體他們的領導者，以及團體成員所共同分享的社會規範，也許會影響員工對團體績效的態度。」（黃源協，2010）

　　用在人群關係學派的會談技巧除了「澄清」技巧、「探問」技巧、「立即性」技巧，特別運用「情緒反映」技巧。

　   「情緒反映」技巧：「你覺得……」「你感覺……」「你有點……」。

　　站在助人者的立場，「我覺得……」是主觀，簡述語意是客觀，探問是發展性，具有主觀的、客觀的、發展性的會談技巧，屬於全面性會談技巧。

　  「工具性心理特質」「情感性心理特質」的會談技巧有差異：「情感性心理特質」者的會談技巧通常具有全面性的比例比較高。