「流程再造」最重要的關鍵在於必須要由組織的最頂層往下推動，改造才會成功。站在第一線的員工不論付出多大的努力，但畢竟不是位居高位，所以也缺乏實權可以發號施令，推動整個企業的改造工程，因此，企業如何選擇並組織實際參與改造的人，才是整個行動成功的關鍵(Hammer ＆ Champy，1993，1994)。

    而Hammer ＆ Champy(1993)指出，參與企業再造的過程中，不論是單一或是多重的，大致都會出現以下的角色：

1.      領袖—負責授權並推動整個改造過程的資深主管。

2.      流程負責人—必須負責某個特定流程，並專注改造的經理人。

3.      改造小組—一群獻身改造某個特定流程的人，他們負責分析現有的流程，並監督新流程的設計與執行。

4.      指導委員會—由資深經理人組成的決策團體，他們負責研擬組織整體的改造策略，並監督其執行的進度。

5.      改造「皇帝」—一個負責在企業中研發改造技巧與工具，並負責在企業不同的改造計劃裡異中求同的人。

在一個改造的企業中，領袖指定流程負責人；流程負責人召集改造小組，而在改造「皇帝」的協助，以及指導委員會的「保護」下，由他們去做改造作業流程(Hammer ＆ Champy，1993)。