溝通的意思是傳達和理解，它之所以十分重要是因為經理人所做的每一件事。 決策、規劃、領導、以及其他的活動，都需要溝通訊息。 

溝通程序，始自溝通來源(發送者)傳送訊息，然後這訊息被轉換為符號的形式，再經由通路傳給接收者，接收者再將所收到的訊息予以解碼。為了確保正確，接收者應該提供給發送者回饋，以便檢查是否正確理解。 

克服溝通障礙的一些技巧，利用回饋、簡化語言、主動傾聽、控制情緒及注意口語暗示。 

達成有效傾聽的方法有：

保持目光接觸、肯定性的點頭及適當的面部表情、避免分心舉動及姿勢、發問、重述、避免打斷對方的話、不過度發表己見以及順利轉換說者和傾聽者的角色。 

提供有效的回饋方法，集中於特定行為，包括對事不對人、回饋要目標向導向、掌握回饋時機、確保對方理解、以及將負面回饋導引至接收者能控制的行為 。 

經理人決定授權的幅度時，應該考慮情境因素，包括組織規模、責任或決策的重要性、工作複雜性、組織文化、以及部屬的素質。 

要做到有效的授權，必須有明確的指示、向部屬指明自由裁量的範圍、允許部屬參與、將授權的事告知他人，以及建立回饋控制系統。 

「熱爐」定律認為，有效的懲戒過程，和人們摸熱爐十分相似，懲戒的施行過程，要立即、而且事前要有嚴重的警告、規則的強化要有一致性，不要有因人而異。 

有效的懲戒行為有以下七項：

保持冷靜、客觀和嚴肅的態度，清楚陳述問題要點、討論應對人不對事，對未來如何取得避免犯錯取得協議，以及考慮矯正的情境，漸進的選擇懲戒。 

分析和解決衝突的五個步驟

一發覺自己處理衝突的基本風格

二慎選值耗費心力與能夠管理的衝突、

三評估衝突者

四了解衝突的來源

五選擇最適合自己的風格 

在下列情況下，經理人需要引發衝突產生 

當他的單位冷漠、靜滯不前、缺乏新創意的產生，以及無意承擔變革時，用衝突來帶動另一波的再造，但這種衝突切忌流血。(931010記)